Isabelle Matte, présidente-directrice générale
—
Depuis un an, notre établissement contribue au plan stratégique de Santé Québec dans le but d’améliorer l’accès aux soins et services, le parcours des usagers et usagères, l’expérience des employés et employées et la performance de notre réseau.
C’est une promesse que nous faisons à la population sur notre capacité de nous améliorer sur 20 objectifs précis. Pour atteindre les cibles de ce plan, décliné sur trois ans, nous avons élaboré notre « plan d’établissement ».
Des résultats qui parlent d’eux-mêmes
L’an 1 du plan d’établissement, qui s’est terminé le 31 mars 2026, était constitué d’initiatives issues des plans d’action de toutes les directions, et les résultats sont suivis à l’aide d’indicateurs.
Dans un contexte d’augmentation de la demande, de ressources humaines limitées et d’inflation, nous avons tenu le cap. J’en veux pour preuve les résultats impressionnants que nous avons obtenus en matière d’accès à nos services. En voici quelques-uns :
Au 31 mars 2026, 94 % des personnes ayant fait une demande d’accès à un service de première ligne avaient été attitrées vers un professionnel ou une professionnelle alors qu’un an plus tôt nous étions à 85,5 %.
78,52 % d’usagers et usagères ont eu accès à un service en santé mentale dans les délais prescrits, ce qui est une amélioration de 4,1 %.
Le nombre de personnes en attente d’une opération chirurgicale depuis plus d’un an est passé de 262 au 31 mars 2025 à 89 au 31 mars 2026. Une diminution de 66 %, au-delà de notre cible!
Quant à la durée moyenne de séjour en service d’urgence pour les patientes et patients admis, elle était de 25,41 heures au 31 mars 2026, soit une réduction de 3 heures!
En soutien à domicile, nos interventions directes auprès des usagers et usagères ont augmenté de 15,2 %.
En jeunesse, le pourcentage d’usagers et usagères ayant eu accès à un service du programme Jeunes en difficulté dans le délai prescrit est passé de 57,93 % en date du 31 mars 2025, à 70,98 % au 31 mars 2026.
Pourquoi accordons-nous autant d'importance à la diminution du délai d'accès à un premier service?
Lorsqu’on vit une difficulté, un enjeu de santé physique ou mentale, on s’inquiète et, souvent, on ne connaît pas l’urgence ou la gravité de notre état. Un premier service rapide permet d’avoir accès à une première évaluation sommaire et de se faire rassurer quant à sa prise en charge.
De cette manière, les usagers et usagères ont une personne à qui parler si leur situation se dégrade. Cela permet aussi aux intervenants et intervenantes de dépister les cas plus urgents et de voir si l’état de la personne se détériore.
Beaucoup d’autres objectifs ont été travaillés cette année. Bien qu’il soit impossible de résumer ici l’ensemble des initiatives, qui ont toutes contribué positivement à nos résultats, certaines ont eu des impacts importants :
- Le déploiement d’un outil régional de référence pour les demandes de service en protection de la jeunesse simplifie l’accès aux services pour les enfants et les familles, tout en facilitant la gestion des demandes.
- L’automatisation des processus cliniques pour les personnes vivant avec une déficience intellectuelle ou physique, ou avec un trouble du spectre de l’autisme, a allégé les processus administratifs et a permis aux équipes de passer plus de temps auprès des usagers et usagères.
- Le mouvement « De tout cœur avec vous » a été déployé à l’échelle de l’établissement. Une formation et des outils ont participé à la pérennisation de cette approche, qui améliore à la fois à l’expérience des usagers et usagères et celle du personnel au quotidien.
- Du côté de notre mission universitaire, les équipes ont travaillé sur le dépôt de cinq formulaires d’intention pour le renouvellement des désignations universitaires de l’établissement.
La performance, une question humaine
Au-delà des chiffres, ces résultats sont avant tout le fruit d’un travail soutenu de la part de chacun et chacune d’entre vous. Derrière ces chiffres, il y a surtout des personnes qui attendent moins longtemps pour avoir un service ou qui traversent un parcours de soins plus simple et moins stressant.
La performance organisationnelle est donc loin de se limiter aux indicateurs, tableaux de bord et salles de pilotage dont vous entendez parler par vos gestionnaires. La performance organisationnelle, c’est aussi vous, vos collègues, vos usagers et usagères et l’ensemble de la population. C’est conjuguer nos efforts pour desservir et soigner les gens au meilleur de nos capacités pour le mieux-être de tous et toutes.
Merci pour votre excellent travail.
3 commentaires
L’ensemble du personnel contribue au bon fonctionnement du réseau. Tous les titres d’emploi sont des maillons forts de notre chaine de travail. Malheureusement le mérite de chacun est rarement souligné et reconnu individuellement. La reconnaissance de l’efficacité au travail et l’appréciation du travail accomplie est très rarement souligné par la plupart des directions. Un merci de »groupe » c’est bien, un merci »personnel’ c’est mieux. Merci !
À nous tous, artisans de la santé du Ciuss Centre Sud
Qu’importent nos titres ou nos fonctions que nous soyons gestionnaires aux commandes dans toutes les directions, équipes de soins au chevet des patient(e)s, personnel administratif ou dans tous les autres secteurs / services qui contribuent au bien être de nos usager(e)s nous formons une seule et même force. Ensemble, nous portons à bout de bras la plus noble des missions : prendre soin des autres. Chaque jour, nous faisons face aux changements avec une résilience qui force l’admiration. C’est notre solidarité, notre humanité partagée et notre bienveillance mutuelle qui nous permettent de tenir le coup. C’est tous ensemble, unis et soudés, que nous faisons la différence. Soyons fiers de notre courage, de notre empathie et de ce que nous accomplissons chaque jour. Merci 🙏 à chacun d’entre vous d’être cette lumière pour nos patients et aussi les uns pour les autres!
Très bien dit, Merci