Direction de la protection de la jeunesse
Direction des ressources informationnelles
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PRIE-Montréal est une plateforme numérique qui permet aux intervenants et intervenantes en protection de la jeunesse d’envoyer et de suivre des demandes de services pour des enfants et leurs familles, de façon structurée et en temps réel.
Depuis son déploiement en juillet 2025, PRIE-Montréal transforme la façon dont les établissements du réseau montréalais coordonnent les références pour cette clientèle. Ce projet, né d’une volonté commune d’améliorer l’accès aux services, illustre ce que la collaboration interétablissements peut accomplir, et les résultats parlent d’eux-mêmes.
Un problème réel, une solution commune
Avant PRIE-Montréal, les processus de référence entre établissements circulaient par courriel, par fax ou sur papier. Personne n’avait de vue d’ensemble, et les délais s’allongeaient. Bien qu’une directive ministérielle exige une prise en charge dans les 30 jours suivant une demande de service, le taux de conformité à ce délai était de 56 %. Le délai moyen de traitement, de 36 jours.
Avec PRIE-Montréal, toutes les organisations concernées utilisent la même plateforme, suivent le même processus, et peuvent voir où en est chaque demande à tout moment.
Un projet, deux DPJ, onze partenaires
PRIE-Montréal relie les deux directions de la protection de la jeunesse de Montréal, celles du CCSMTL et du CIUSSS de l’Ouest de Montréal, à onze établissements du réseau : le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal, le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal, le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal, le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal, le CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal, le CHU Sainte-Justine, le CHUM, CUSM – Hôpital de Montréal pour enfants, l’Institut de cardiologie de Montréal, l’Institut national de psychiatrie légale Philippe-Pinel et la Clinique communautaire de la Pointe-Saint-Charles.
Des résultats mesurables, en sept mois
Les chiffres sont éloquents : en sept mois, le taux de conformité au délai de 30 jours est passé de 56 % à 83 %. Le délai moyen de traitement est passé de 36 à 22 jours, soit une amélioration d’environ 40 %. Le taux d’annulation des demandes a lui aussi chuté, de 27,8 % à 19 %, signe d’un processus mieux outillé et plus rigoureux.
Bien plus que des gains organisationnels, ce sont des enfants et des familles qui accèdent aux bons services plus rapidement.
L’apport de la DRI : bien plus que la technologie
Derrière PRIE-Montréal, une équipe de la Direction des ressources informationnelles (DRI) du CCSMTL a joué un rôle structurant à chaque étape du projet.
La DRI a assuré la gestion et la gouvernance de l’ensemble du projet : planification, coordination entre les équipes, respect des échéanciers, encadrement des cycles de tests et gestion des risques. Elle a également supervisé les mesures de sécurité de l’information, en veillant à ce que les données hautement sensibles traitées par la plateforme soient protégées selon les standards du réseau.
Une étroite collaboration entre les équipes de la DPJ et de la DRI a contribué à structurer le module de formation destiné aux utilisateurs et utilisatrices, indispensable à l’adoption uniforme de la solution dans l’ensemble des établissements.
Au total, les équipes internes de la DRI et de la DPJ ont contribué – à hauteur d’environ 425 jours de travail par personne – à la conception, la configuration et le déploiement de la plateforme. Un investissement humain considérable, au service d’une solution régionale.
Une fierté partagée
Pour Mathieu Mailhot, directeur adjoint des ressources informationnelles, « PRIE-Montréal est une grande fierté pour nous. Ce projet reflète l’engagement et la collaboration des équipes à travers le réseau, qui ont su se mobiliser autour d’un objectif commun : protéger les enfants. »
Ce projet, né d’une volonté commune d’améliorer l’accès, est le reflet du savoir-faire du réseau montréalais, mobilisé autour de l’enjeu commun de la protection des enfants.
Il nous rappelle que la collaboration, lorsqu’elle est bien outillée et bien portée, génère des retombées durables pour les enfants et les familles que nous servons.
2 commentaires
Félicitations à tous pour cette plateforme ! Des résultats stimulants pour les équipes.
Bravo pour cette initiative! Il serait intéressant de pouvoir utiliser ces données pour documenter les trajectoires de services des familles. Est-ce que ce nouveau système permettra de créer un entrepôt de données utilisable en recherche?