Direction Qualité, évaluation, performance et éthique
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Un vent de renouveau souffle sur notre établissement! Dans la foulée des changements d’une année 2024 mouvementée, de nouveaux visages et talents font leur apparition, et la haute direction n’y fait pas exception.
C’est dans ce contexte d’effervescence et de nouveauté que la direction Qualité, évaluation, performance et éthique (DQÉPÉ) a accueilli un nouveau directeur en début d’été.
Le Rendez-vous a eu le plaisir de rencontrer Joey Roy, haut dirigeant d’expérience et de valeurs.
Du talent et du cœur
Après une carrière bien remplie dans le secteur privé, Joey Roy a fait le choix du réseau de la santé et des services sociaux pour accomplir sa mission de toujours : celle du cœur.
En effet, à son bagage académique et professionnel en haute gestion s’ajoute un parcours axé sur le volet clinique, notamment en sociologie et criminologie, autour des populations marginalisées, en santé mentale, dépendance et itinérance, comme auprès de personnes issues des peuples autochtones et des minorités sexuelles.
D’implication communautaire en emplois à de hauts niveaux exécutifs, il adopte depuis toujours une approche systémique avec un objectif : Faire changer les choses.
C’est dans cette optique qu’il a bâti une carrière à saveur unique, alliant — entre autres — expertise en planification stratégique, MBA exécutif et amélioration continue, à la vice-présidence d’organismes communautaires et à l’implication sociale auprès des plus vulnérables. Côtoyant des enfants à besoins particuliers dans sa sphère privée, il est aussi sensible à la neurodiversité.
Plus qu’une nouvelle orientation, c’est pour lui l’aboutissement de son engagement et de son parcours que d’intégrer, en 2023, le CCSMTL en tant que conseiller-cadre à la performance organisationnelle avant d’accepter le poste de directeur Qualité, évaluation, performance et éthique en juin 2024.
Il confie : « Je voulais vraiment intégrer une organisation pro-diversité, équité, inclusion, dont les missions sont axées sur les populations vulnérables, et accomplir une vocation de soutien aux directions qui travaillent directement avec ces populations-là. »
À l’aube de cette nouvelle étape de sa carrière, Joey Roy a désormais l’assurance de pouvoir appliquer ses talents en gestion à sa mission de cœur.
« J’ai envie de générer de la valeur pour accompagner les gens qui ont un peu moins de chances dans la vie, en termes de stigmatisation sociale, de visibilité et de compréhension vis-à-vis de leur réalité. »
Valeur ajoutée et mission sociale marquée
Dans notre organisation, réputée pour capacité à créer et à planifier, l’exécution concrète peut être mise en péril ou retardée en raison de la grande diversité de nos missions et du nombre important de demandes à satisfaire.
Fort de son expérience en haute gestion, Joey Roy est passé maître dans l’art de structurer, de planifier ET d’exécuter. Sa grande force? Une approche stratégique de la planification, et la maîtrise sans faille de son évolution, de manière structurée, réaliste et cohérente.
Il explique « Nous devons développer avec l’ensemble des directions, au bon rythme et en tant que partie prenante, une planification organisationnelle aux couleurs de notre CIUSSS. Nous avons réuni les conditions gagnantes pour faire mûrir la planification organisationnelle de manière cohérente. Cela inclut le système qualité performance, les revues en comités stratégiques, les cascades et escalades d’information… autant de succès qui dessinent un portrait favorable de la situation et une facilité à comprendre où l'on se situe dans l’organisation. »
Par ailleurs, il peut s’appuyer sur l’excellent système de connaissances et de compétences mis en place par sa prédécesseure, Emmanuelle Carrier, pour développer une autre de ses compétences clés : la collaboration.
Avec ses expertises en intelligence d’affaires, amélioration continue, projets organisationnels et bien plus, la DQÉPÉ est maintenant en mesure de bâtir des partenariats solides avec les autres directions, en générant un maximum de valeur et en déployant les efforts aux bons endroits.
Résultat : un travail sous forme de trajectoires cliniques, main dans la main avec les directions administratives.
Une fierté pour le directeur, qui précise : « Les liens clinico-administratifs sont essentiels, on ne travaille pas en silo et on s’assure que tout le monde est mis à profit au bon moment, pour les usagers et usagères et pour les membres du personnel. »
Le tout, dans une approche collaborative, respectueuse des expertises de l’ensemble de ses collaborateurs et collaboratrices… qui le lui rendent bien.
Agréablement surpris par l’accueil que lui ont réservé ses équipes, et ses collaborateurs et collaboratrices, il raconte :
« Je suis impressionné par la générosité des gens quant à la réalité de leur offre de service. Tous ces domaines vont très vite, mais tout le monde m’a nourri et m’a ouvert les bras pour que je les soutienne de manière efficace. C’est rare, dans les grandes organisations d’être aussi bien accueilli et aidé quand on intervient auprès des directions.
Même chose quand j’ai été nommé directeur : un petit tsunami d’amour non anticipé!
J’ai reçu de beaux témoignages de confiance et des encouragements. J’arrive dans une équipe de gestion collaborative et inclusive. »
Une vision pour demain
Fier des liens que ses équipes parviennent à créer entre les secteurs cliniques et administratifs, Joey Roy insiste sur la finalité de notre travail : gérer de l’humain pour de l’humain.
Toujours en mode exécution, il œuvre pour aider l’organisation à se doter de mécanismes permettant de voir des résultats concrets à la suite de ses actions. Objectif, bien entendu : des soins et services irréprochables pour les usagers et usagères, et le bien-être des membres du personnel.
De sondages en temps réels à l’exécution rapide de processus de qualité, Joey Roy adopte une vision collaborative pour l’avenir. C’est toujours dans l’optique de sa mission de cœur qu’il amène ses collaboratrices et collaborateurs à se poser les bonnes questions et à remettre les personnes humaines au centre de nos préoccupations, tout en respectant la réalité du travail de chacune et chacun.
Il indique : « Je n’accompagne pas les gens avec ma vision, ma philosophie. J’ai besoin de m’immerger dans les différentes directions, de m’imprégner de leur réalité et de comprendre quels sont les éléments essentiels pour elles, afin d’être en mesure d’offrir un soutien et des outils qui répondent à leurs attentes et à leurs besoins. »
Plus d’indulgence envers nous-mêmes
Quant aux membres de ses propres équipes, sa priorité est de leur offrir les conditions gagnantes pour travailler dans une vision commune, de les soutenir dans leurs expertises et, surtout, de les voir s’épanouir chaque jour dans leurs missions.
À ses équipes et à l’ensemble des membres de l’organisation, Joey Roy tenait à adresser un message :
« On est beaucoup dans l’indulgence envers les usagères et usagers, on veut faire toujours mieux pour eux. Mais il faut aussi s’accorder de l’indulgence envers nous-mêmes.
Il faut se rappeler qu’on est tous des humains qui traitent avec des humains et on a le droit aux mêmes traitements que celui que l’on offrirait à quelqu’un d’autre.
Je vois des gens de cœur, mais on est très critiques envers notre propre performance et notre apport.
Il faut se donner la possibilité de générer de l’autobienveillance et d’en polliniser autour de nous. On est des gens en mission, et on le fait pour de belles raisons. »
Merci, Monsieur Roy, d’incarner cette mission et de nous accompagner, avec vos équipes, pour l’accomplir dans les meilleures conditions.
4 commentaires
Félicitation Joey, excellent article qui reflète très bien la personne d’exception que tu es. Le CIUSSS peut se compter chanceux de pouvoir bénéficier de tes compétences tant sur le plan professionnel qu’humain.
Bienvenu Mr Roy. Tellement contente que vous fassiez partie de notre direction. Je suis convaincue que vous accomplirez votre merci avec brillo et bienveillance.
Wahiba
Un collègue d’expérience et un gestionnaire généreux et positif avec ses équipes. Cette description représente bien l’humain que tu es Joey ! La DQEPE est entre de bonnes mains pour changer les choses et promouvoir la transversalité, la collaboration et les trajectoires.
Un très beau portrait qui reflète bien l’homme de cœur qu’est Joey. Travailler avec lui chaque jour est un véritable privilège. Sa capacité à écouter avec une attention authentique et à considérer chaque point de vue avec respect crée un environnement de collaboration où chacun se sent valorisé. Il ne se contente pas de diriger ou de participer ; il élève l’ensemble de la direction en insufflant une dynamique positive et en encourageant le meilleur de chacun. 🙂