Isabelle Matte, présidente-directrice générale
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J’ai eu le grand bonheur, durant la période estivale, d’intensifier mes visites dans les différents services de notre organisation. Je suis heureuse de m’adresser à vous pour vous faire part de ma fierté, concernant le remarquable travail que j’ai pu constater.
Dans tous les secteurs de notre organisation, CLSC, centres d’hébergement et de réadaptation, services dans la communauté, hôpitaux, services administratifs et bien plus, nos équipes sont résolument dévouées à la population. Partout, j’ai pu constater que vous aviez à cœur d’aller toujours plus loin pour mieux répondre et pour adapter les services aux besoins particuliers des usagers et usagères, notamment les plus vulnérables. J’ai rencontré des équipes mobilisées, compétentes et tellement engagées!
Parmi nos remarquables réussites plus récentes, je citerais celles-ci :
- 84 % des usagers et usagères nécessitant un service pour jeunes en difficulté ont eu accès à un service dans le délai prescrit.
- 93,5 % des usagers et usagères ont eu accès à un service en santé mentale dans le délai prescrit.
- Le pourcentage des personnes ayant un professionnel, une professionnelle ou une équipe de soins de première ligne attitrée après en avoir fait la demande est aujourd’hui de 99,2 %.
L’accès, toujours notre cheval de bataille
Ces résultats remarquables contribuent réellement à nous donner confiance en notre capacité à mieux desservir la population. Nous le savons, les personnes qui attendent un service ont la perception que le réseau de la santé ne répond pas à leurs besoins, alors qu’un contact rapide contribue à faire diminuer l’anxiété et peut permettre aux équipes de déceler toute urgence dans l’état des personnes usagères. Simplifié et plus rapide, le premier accès permet également de diriger les usagers et usagères vers les bonnes personnes et les bons services, en évitant des délais inutiles.
La Politique gouvernementale sur les soins et services de première ligne lancée en mars dernier donne des orientations claires et porteuses pour renforcer les soins de proximité, afin de le rendre plus accessibles et mieux coordonnés. On visera notamment à clarifier les portes d’entrée en personne en CLSC, au téléphone au 811 et en ligne avec davantage de possibilités d’accès à du contenu d’autosoin et de prise de rendez-vous.
On a eu droit notamment au partage des régions où il y a eu des projets pilote et c’est fort inspirant. On vous parlera prochainement de ce qui se prépare pour la région montréalaise.
Je souhaite aussi souligner un exercice très important qui est encore peu visible. Notre établissement est engagé, à l’instar de tous les établissements du Québec, dans une démarche sur 3 ans visant à adapter en continu nos services aux besoins de la population. Il s’agit d’une démarche très importante de notre planification stratégique et notre conseil d’administration d’établissement nous soutient dans cet effort.
Voici déjà quelques résultats : élargissement de nos heures d’ouverture pour accommoder les personnes qui travaillent, ouverture d’une clinique de santé sexuelle pour les jeunes, prise de contact téléphonique avec les personnes âgées à domicile qui ont fréquenté nos urgences pour nous assurer qu’elles vont bien et les référer vers nos services, etc. Nos travaux se poursuivent activement et nous vous parlerons de cette démarche de manière plus approfondie dans une prochaine édition.
Prendre soin de notre population exige de bien soutenir au quotidien ceux et celles qui dispensent les soins et services. Nous travaillons à un grand exercice d’identification des risques dans nos milieux de travail et nous aurons l’opportunité dans les prochaines semaines de partager avec les équipes les résultats des sondages sur l’expérience employé et employée, auxquels vous avez répondu au printemps.
J’ai été heureuse de constater que globalement, il n’y a pas de signal alarmant dans notre établissement et que vous trouvez généralement du soutien auprès de vos gestionnaires. Ces exercices nous permettent de trouver avec vous des pistes d’amélioration dans chacun de vos milieux pour maximiser votre expérience en tant que membres du personnel.
À l’aube d’une nouvelle période clé pour notre organisation, j’aimerais réitérer ma confiance en la force de notre grande équipe, et à toutes les personnes engagées sur le terrain. Lorsque nous coordonnons nos efforts, nous obtenons des résultats exceptionnels, et je suis fière de ce que nous accomplissons, ensemble!
Pour aller plus loin : Politique gouvernementale sur les soins et services de première ligne
4 commentaires
Mme Matte, nous constatons actuellement un recul des prestations aux usagers qui nous préoccupe grandement.
La gestion actuelle des effectifs — notamment les postes laissés vacants et le manque de remplacements durant les congés — engendre une surcharge de travail majeure pour le personnel en place.
Ce contexte favorise l’absentéisme et impacte directement la qualité du service. Nos équipes sont épuisées, et il devient urgent de trouver des solutions .
Bonjour Mme Arous,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre point de vue.
Effectivement, la santé, la sécurité et le bien-être du personnel sont des enjeux qui nous préoccupent. Nous tenons d’ailleurs à vous assurer que toutes les directions sont mobilisées et que de nombreux efforts sont déployés pour améliorer les choses.
L’évolution du taux d’invalidité est suivie de manière hebdomadaire et, au cours des 18 derniers mois, plusieurs actions ont été mises en place afin de prévenir les absences et de bien soutenir les retours au travail. De plus, chaque gestionnaire a été invité à tenir un échange, avec son équipe, pour définir ensemble les moyens afin de réduire les risques dans le milieu de travail.
Tous ces efforts ont permis de freiner la hausse des invalidités dans notre organisation. Nous sommes conscients que les défis demeurent importants et les actions se poursuivent. La prévention est une responsabilité partagée et chacun d’entre nous contribue à créer un environnement de travail respectueux, bienveillant et sécuritaire.
Sans vouloir mettre les défis de côté, il est aussi important à l’occasion de rappeller que de beaux résultats émergent de tout le travail accompli par les équipes au bénéfice de notre population. Ces résultats sont les fruits de votre engagement et c’est toujours une grande fierté de les partager avec vous.
Passez une excellente journée
Le taux d’absentéisme est alarmant, mais Mme Matte n’ose pas en parler, de peur qu’on oublie les bons coups.
On ne peut ignorer l’état de la satisfaction en lien avec les conditions de travail si on veut réellement obtenir des résultats positifs au niveau des soins et services.
On doit changer ça, sinon on recule ou fais du surplace.
Bonjour M. Champagne,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre point de vue.
Effectivement, la santé, la sécurité et le bien-être du personnel sont des enjeux qui nous préoccupent. Nous tenons d’ailleurs à vous assurer que toutes les directions sont mobilisées et que de nombreux efforts sont déployés pour améliorer les choses.
L’évolution du taux d’invalidité est suivie de manière hebdomadaire et, au cours des 18 derniers mois, plusieurs actions ont été mises en place afin de prévenir les absences et de bien soutenir les retours au travail. De plus, chaque gestionnaire a été invité à tenir un échange, avec son équipe, pour définir ensemble les moyens afin de réduire les risques dans le milieu de travail.
Tous ces efforts ont permis de freiner la hausse des invalidités dans notre organisation. Nous sommes conscients que les défis demeurent importants et les actions se poursuivent. La prévention est une responsabilité partagée et chacun d’entre nous contribue à créer un environnement de travail respectueux, bienveillant et sécuritaire.
Sans vouloir mettre les défis de côté, il est aussi important à l’occasion de rappeller que de beaux résultats émergent de tout le travail accompli par les équipes au bénéfice de notre population. Ces résultats sont les fruits de votre engagement et c’est toujours une grande fierté de les partager avec vous.
Passez une excellente journée