Direction des programmes déficience intellectuelle, troubles du spectre de l’autisme et déficience physique
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Se faire un ami, entretenir une conversation ou même savoir comment faire les premiers pas pour rencontrer un amoureux ou une amoureuse… Ces situations peuvent sembler anodines pour bon nombre d’entre nous, mais représentent parfois tout un défi pour une personne vivant un trouble du spectre de l’autisme (TSA).
C’est en accompagnant des usagers et des usagères confrontées à cette réalité que l’idée de ConversIA a émergé.
À ce stade, ConversIA est un projet pilote visant à tester et à valider l’approche auprès des usagers et usagères. Avant d’aller plus loin dans l’utilisation de cette solution, des vérifications et travaux doivent encore être effectués.
Sous la supervision de Patrizia Mazzocca, gestionnaire de l’équipe TSA adaptation-réadaptation Enfance-Adulte, ce projet pilote a été développé par Camille Dault, orthophoniste, et Brigitte Duchesne, spécialiste en activité clinique au sein de la même équipe. Toutes deux cherchaient des moyens plus efficaces de permettre aux usagers et usagères de pratiquer leurs habiletés sociales.
« J’avais des usagers et usagères qui venaient me voir et qui me demandaient de l’aide, soit pour se faire des amis, pour fonctionner dans la vie de tous les jours ou pour savoir comment faire les premiers pas afin d’avoir une copine ou un copain », raconte Camille.
Pour recréer ces situations en intervention, elle devait parfois faire appel à des collègues qui jouaient le rôle d’un ami ou une amie potentielle. Une approche pertinente, mais qui nécessitait beaucoup de préparation, de coordination et de temps.
L’arrivée de nouveaux outils d’intelligence artificielle a alors ouvert une autre possibilité. Et si la technologie pouvait simuler ces interactions?
Une simulation pour différentes situations
Les difficultés liées à la communication et aux interactions sociales font partie des caractéristiques du TSA. À cela s’ajoute parfois le défi de reproduire, dans différents contextes, une habileté apprise en intervention.
« Une des difficultés que rencontrent parfois nos usagers et usagères, c’est de réussir à appliquer un apprentissage ou une compétence dans différents milieux, ce qu’on appelle la généralisation dans notre langage. Avec cet outil, on favorise cette généralisation parce qu’on leur permet de tester leurs habiletés avec différents profils de discussion », explique Brigitte.
Fonctionnement de ConversIA
Concrètement, l’équipe conçoit des scripts qui sont transmis à Copilot avant de démarrer une conversation vocale. Ces scripts établissent les règles que l’intelligence artificielle doit respecter pendant l’échange.
Les balises établies par l’outil permettent notamment d’encadrer le contenu des conversations et de créer différents profils d’interlocuteurs et interlocutrices. L’équipe peut ainsi déterminer certaines caractéristiques de la personne simulée et ajuster son comportement selon l’objectif travaillé.
Les règles servent également à maintenir un cadre sécuritaire. L’interlocuteur virtuel ne doit notamment pas insulter l’utilisateur ou utilisatrice, se fâcher ni poser de questions indiscrètes, ce qui peut rendre l’expérience plus confortable pour les usagers et usagères qui participent à la simulation.
« On a mis différents niveaux de difficulté pour que les usagers et usagères puissent développer leurs capacités et habiletés », ajoute Brigitte.
Par exemple, la personne interlocutrice virtuelle peut soutenir davantage la conversation lorsqu’un silence survient. Le niveau de difficulté peut ensuite évoluer afin que les usagers et usagères prennent progressivement plus de place dans les échanges.
Une fois les balises et les règles appliquées, les usagers et usagères parlent verbalement avec la personne interlocutrice virtuelle et Copilot lui répond également à voix haute. Une fois la simulation terminée, un verbatim de la conversation est produit.
Verbatim
Un usage encadré de l’outil
Si plusieurs agents conversationnels sont aujourd’hui facilement accessibles, la particularité du projet repose sur l’encadrement clinique entourant leur utilisation.
ConversIA utilise Copilot dans l’environnement interne de Santé Québec. Des démarches sont en cours avec différentes équipes afin de s’assurer de bien encadrer la confidentialité et le traitement des informations échangées pour un futur déploiement de l’outil. Pour l’équipe, la technologie ne constitue qu’une partie de la solution.
« On vient vraiment allier intelligence artificielle et expérience terrain », souligne Camille. « En ayant les deux types d’informations, on vient vraiment s’assurer que l’information est vraie et sécuritaire. »
Les intervenants et intervenantes participent à la démarche afin de valider ce qui a été dit ou enseigné et d’apporter leur expertise en communication sociale. Cet encadrement constitue une différence importante par rapport à l’utilisation autonome d’un agent conversationnel à la maison.
Avec ConversIA, l’objectif n’est pas de remplacer les interactions humaines. L’outil offre plutôt aux usagers et usagères un espace où ils peuvent s’exercer, développer leurs habiletés et gagner en confiance avant de les mettre en pratique dans des situations réelles.
Plus d’efficacité dans l’accompagnement des usagers et usagères
Au-delà de l’expérience proposée aux usagers et usagères, ConversIA pourrait également offrir des avantages dans l’organisation des services.
En effet, les intervenants et intervenantes peuvent enchaîner plus rapidement les suivis et multiplier les occasions de pratique auprès des mêmes personnes.
« On peut voir un plus grand nombre de personnes dans un même laps de temps. Ce qu’on constate avec ConversIA, c’est que les usagers et usagères qui ont participé à nos premiers essais aiment beaucoup son fonctionnement. »
À plus long terme, l’équipe espère que cette multiplication des occasions de pratique permettra une atteinte plus rapide des objectifs prévus au plan d’intervention. Cela pourrait favoriser un meilleur roulement des services et contribuer à réduire les listes d’attente.
Brigitte Duchesne ajoute qu’en améliorant l’atteinte des objectifs, le projet vise également à réduire le nombre d’usagers qui doivent revenir chercher des services.
Une innovation portée par l’humain
Un grand merci à Camille Dault, Brigitte Duchesne et Patrizia Mazzocca pour leur créativité, leur engagement et leur volonté de faire évoluer les pratiques.
Grâce à leur collaboration et à leur expertise, l’intelligence artificielle devient ici bien plus qu’un outil technologique : elle ouvre de nouvelles possibilités pour accompagner les usagers et usagères, tout en gardant l’humain au cœur de l’intervention.
RAPPEL! Tout projet faisant appel à des outils d’intelligence artificielle doit faire l’objet d’une évaluation rigoureuse. Pour en savoir plus, consultez la Boîte à outils de l’extranet.
Applications informatiques > Outils d’intelligence artificielle (IA) et balises d’utilisation
6 commentaires
Magnifique!
J’adore, bravo!! Quel beau projet!
Très belle initiative pour le bien-être de la clientèle, bravo équipe, bonne continuité.
Bravo pour tous les efforts que vous mettez dans ConvesIA! Créatives et toujours partantes pour un nouveau projet!
Wow! Super projet les filles!! Beau travail 🙂
Félicitations, super intéressant et innovateur. C’est un super outil pour la clientèle!