Direction Qualité, évaluation, performance et éthique
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L’approche centrée sur l’humain, c’est une philosophie qui met la personne au cœur de tout.
Chaque année, les Journées annuelles du réseau Planetree francophone sont l’occasion de voir des présentations et de participer à des ateliers sur le thème de l’approche centrée sur l’humain. Cette année, c’est l’Hôpital Shriners pour enfants qui était l’hôte de l’événement.
Petites initiatives qui font une grande différence, et grands projets d’établissement qui humanisent les pratiques, la programmation de cette journée était — encore une fois — riche et passionnante.
Voici quelques témoignages recueillis dans le cadre de la Journée annuelle Planetree francophone :
« Notre force, notre cadeau, c’est notre monde! » - Jacques Boissonneault, directeur général, Hôpital Shriners pour enfants – Canada
« J’y ai trouvé beaucoup de pratiques inspirantes et centrées sur la personne. Je suis fière de faire partie de cette communauté » - Nathalie Charbonneau, directrice générale adjointe aux programmes de santé physique générale et spécialisée
« J’ai retenu, entre autres, ce sentiment d’appartenance chez le personnel qui s’illustrait par un esprit de famille ainsi que toutes ces petites attentions qui font une immense différence. Cette visite a été très inspirante. » - Camille St-Laurent M. Sc, conseillère en équité, diversité et inclusion, répondante locale au CCSMTL pour le MSSS-Programme d’accès aux services de santé et aux services sociaux en langue anglaise
« Les présentations ont été riches en inspiration pour donner voix et visibilité aux usagers et usagères partenaires dans les projets. » - Caroline Caron, conseillère-cadre à la direction adjointe Déficience physique, 1re, 2e et 3e ligne, Direction DITSADP
En tant qu’établissement membre du réseau Planetree, le CCSMTL est fier de participer à chacun de ces rendez-vous et de présenter certaines de ses réalisations.
Cette année, cinq projets du CCSMTL ont été présentés. Voilà un bon coup pour nos présentateurs et présentatrices! Les résultats d’un sondage d’appréciation ont démontré que vos présentations ont été particulièrement appréciées et ont inspiré les gens à adapter vos projets dans leurs milieux, nous sommes ravies de constater l’impact positif de votre contribution.
Voici un aperçu des projets du CCSMTL:
Outil collaboratif pour la prise de décision lors des éclosions : Un engagement à la réflexion sur le bien-être global des résidents et résidentes tout en préservant leur sécurité
Carolane Laroque, conseillère en éthique, DQEPE
Anca Petcu Stancu, infirmière conseillère en prévention et contrôle des infections, DGASPGS
Narimen Hemsas, coordonnateur - Gestionnaire responsable du CHSLD Paul-Émile-Léger, SAPA.,
Les défis liés à la prise en charge des résidents en CHSLD pendant les éclosions, limitant leurs interactions et leurs sorties, étaient nombreux. Une démarche collaborative pour concevoir un outil de prise de décision visant à équilibrer sécurité et bien-être a alors vu le jour.
(étoile) BON COUP | Nommée présentation inspirante
Moderniser et agrandir un hôpital grâce à la création d’un comité aviseur d’usagers et usagères ressources
Audrée Courchesne, conseillère-cadre (AMHV) Direction des services multidisciplinaires, DSM
Karine Pinheiro Quintanilha, conseillère-cadre clinique - soins infirmiers, DSI
Michel Themens, usager-ressource
La collaboration avec les usagers et usagères dans le cadre du projet d’agrandissement et de modernisation de l’Hôpital de Verdun (AMHV) a un grand impact. Les membres du comité aviseur des usagers et usagères AMHV s’impliquent auprès de nos équipes pour façonner un environnement hospitalier adapté aux besoins et aux attentes de chacun et chacune. Cap sur une expérience centrée sur l’humain à l’Hôpital de Verdun!
(étoile) BON COUP | Nommée présentation inspirante
Les cliniques numériques au CIUSSS du Centre-Sud : transformer le secteur ambulatoire
Annabelle Cambron-Prémont, cheffe de service de l’informatisation clinique, DRI
Eugene Diaz, pilote et conseiller en informatisation
Marie-Eve Bélanger, agente de planification, de programmation et de recherche et conseillère en informatisation clinique, DRI
Rabia Nasri,pilote et conseiller en informatisation, DRI
Le programme des cliniques numériques informatise le parcours des usagers et usagères, de la prise de rendez-vous jusqu’à la fin de la visite en clinique. Les bornes et le dossier médical électronique transforment et améliorent le parcours dans les secteurs ambulatoires de notre organisation.
Pour des stratégies de fidélisation décentralisées et adaptées aux besoins distincts des directions
Daniel Laliberté, adjoint à la directrice des ressources humaines, DRH
Simon Gingras, APPR, agent d’amélioration continue, DQEPE
Pour répondre aux défis post-pandémiques, notre établissement a redoublé de créativité pour améliorer la rétention du personnel et renforcer la santé organisationnelle. Les mots d’ordre? Innovation et collaboration! Le tout, au service de pratiques de gestion des ressources humaines exemplaires, qui favorisent stabilité et succès organisationnels.
Impliquer les personnes concernées dans la définition de la qualité des soins et des services : Expérimentation du co-design basé sur l’expérience
Anne-Marie Ouimet, agente de planification, de programmation et de recherche
Nadia Giguère, professeur associée au département de médecine familiale et de médecine d’urgence de la faculté de médecine de l’Université de Montréal et chercheure au CREMIS
Noémie Breton-Théorêt, professionnelle de recherche
Une recherche-action participative visant à expérimenter l’approche de co-design basée sur l’expérience dans le cadre d’un projet de développement d’indicateurs de qualité de soins en contexte périnatal.
Recentrer l’humain au centre de nos préoccupations, c’est donner un sens à ce qu’on fait, c’est donner le meilleur de nous-mêmes. Bravo à toutes les équipes! Merci pour votre engagement.
Crédit photo : Hôpitaux Shriners pour enfants – Canada
