Isabelle Matte, présidente-directrice générale
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Nos équipes, notre établissement et le système de santé du Québec dans son ensemble font face à une augmentation importante des besoins de la population. Le vieillissement, la crise du logement, les enjeux de santé mentale et plusieurs autres défis exercent une pression grandissante sur notre réseau déjà très sollicité. De plus, même si nous avions des budgets illimités, ce qui n’est évidemment pas le cas, la pénurie de personnel ne nous permettrait pas de développer davantage de services.
Aujourd’hui, à la croisée des chemins, nous devons transformer les façons de faire et trouver une manière d’offrir des services à l’ensemble de nos usagers et usagères, y compris tous ceux et toutes celles qui sont sur nos listes d’attente.
C’est un grand défi, mais il est partagé par tous les établissements de Santé Québec, la grande société d’État dont nous faisons désormais partie comme près de 350 000 employés et employées à travers la province.
Depuis la création de Santé Québec, la collaboration entre les établissements a pris un nouveau tournant. En conjuguant nos efforts, nous sommes sur la bonne voie pour tenir notre promesse à la population de faire des gains importants dans ce qui a été identifié comme prioritaire et qui se trouve dans notre planification stratégique.
La performance organisationnelle, un langage commun pour tous et toutes
C’est ce préambule qui m’amène à vous parler de performance. Il ne s’agit plus de faire plus, mais de faire mieux, au bon endroit, au bon moment. Pour moi, la performance signifie : « comment donner le maximum à l’ensemble des usagers et usagères pour améliorer leur santé, en fonction des ressources humaines et financières disponibles ».
La performance nous aide à clarifier nos priorités, à choisir les actions à plus forte valeur ajoutée pour les usagers et usagères et à éviter la dispersion des efforts. La performance implique qu’on se questionne sur la pertinence et la façon dont on dispense les soins et services. Est-ce que tel examen est nécessaire? Est-ce que telle approche est la meilleure? Est-ce que notre travail en interdisciplinarité évite les redondances? Est-ce que nos pratiques induisent des délais évitables? Et bien plus…
Pour améliorer notre performance à l’échelle québécoise, une salle de pilotage animée toutes les deux semaines et réunissant tous les PDG du réseau a été mise en place. C’est un élément clé de cette collaboration renouvelée. Pour chacune des thématiques abordées, les établissements s’inspirent et s’entraident en partageant à la fois leurs enjeux et leurs meilleures pratiques. Aussi, différents chantiers de travail ont été mis en place avec des « experts et expertes » de tous les établissements du Québec et du siège social de Santé Québec sur les différents thèmes de notre planification stratégique. Nous sommes partie prenante de ces chantiers pour trouver les façons les plus efficientes de dispenser nos services.
Ce mode de pilotage se reflète également dans nos façons de faire à l’interne. Nos directeurs et directrices se rencontrent chaque semaine pour une animation mettant l’accent sur nos difficultés, que l’on nomme aussi bloquants. Mis en commun, ces bloquants permettent de faire émerger des idées et de mobiliser l’aide de plusieurs directions pour les dénouer. Ainsi, nous travaillons plus que jamais dans l’entraide.
Évidemment, notre priorité reste nos usagères et usagers.
Nous travaillons toujours dans l’optique d’améliorer non seulement la santé, mais aussi l’expérience vécue par nos usagers et usagères, notamment la capacité d’offrir des services de qualité le plus rapidement possible.
En un an seulement, le CCSMTL a déjà obtenu des résultats significatifs : réduction des délais d’attente des opérations chirurgicales hors délai (personnes qui attendent une opération depuis plus d’un an), réduction du temps d’attente pour obtenir un premier service que ce soit en jeunesse, en santé mentale et dépendance, en perte d’autonomie lié au vieillissement, etc. Ces résultats sont le fruit du travail des équipes, qui peuvent en être extrêmement fières.
Bien sûr, nos progrès sont suivis de près. Pour cela, des indicateurs de performance clairs et bien définis ont été mis en place pour nous aider à mesurer objectivement nos résultats. Ces indicateurs s’appuient sur des données probantes. Ce sont des faits fiables (données, analyses, expériences reconnues) qui nous aident à prendre de meilleures décisions.
Ces indicateurs sont regroupés sous quatre orientations stratégiques qui guident l’ensemble de nos actions. Ces orientations sont communes à l’ensemble du réseau :
- Une santé plus accessible
- Un parcours plus fluide
- Une organisation plus humaine
- Des façons de faire plus performantes
Dans cette édition spéciale du Rendez-vous du CCSMTL, vous en apprendrez un peu plus sur chacune d’entre elles. Nous vous invitons à découvrir comment les équipes les font vivre concrètement dans nos différentes installations.
La transformation en cours nous donne l’occasion de consolider ce que nous faisons déjà bien, tout en tirant le meilleur des pratiques ayant cours ailleurs dans le réseau de la santé.
Parler le même langage aujourd’hui et à l’avenir
Nous sommes sur une très belle lancée et nous allons continuer à offrir des soins et des services de qualité.
Je vous invite donc à vous joindre à moi, et à toutes les équipes de direction du CCSMTL, pour participer à ce nouvel élan. Nous avons toutes et tous un rôle à jouer.
C’est ensemble que nous parviendrons à renforcer et à maintenir la confiance de la population. Nous avons l’occasion de bâtir un meilleur avenir pour le réseau de la santé, tant pour les membres du personnel que pour les usagers et usagères. Merci d’être avec nous pour y arriver.
Pour tout savoir sur l’intégration à Santé Québec, consultez l’extranet.
Un commentaire
Un grand merci pour cette édition spéciale du Rendez-vous du CCSMTL.
Merci de nous aider à mieux comprendre l’alignement et les nouveautés qui proviennent de Santé Québec, dans un langage clair et accessible.
Merci aussi d’associer des visages et des histoires humaines aux grandes orientations stratégiques.
Ça permet de nous sentir davantage concerné et impliqué!