Orientation 2 – Un parcours plus fluide
Santé Québec souhaite rendre le parcours de soins plus simple et efficace pour tout le monde. Ce projet ambitieux ne saurait voir le jour sans votre engagement et votre savoir-faire.
Pour avancer ensemble, nos équipes mettent tout en œuvre pour coordonner efficacement la prise en charge des personnes les plus vulnérables — qu’il s’agisse des jeunes en difficulté, des personnes aînées ou de celles et ceux qui ont des besoins en santé mentale.
Grâce à l’implication de chacun et chacune d’entre nous, l’accompagnement gagne en qualité, illustrant une réelle avancée vers un parcours de soins plus fluide et efficace.
Par ailleurs, nous poursuivons nos efforts pour faciliter l’accès aux services. Dans l’ensemble de nos équipes, nous veillons à ce que chaque offre de service soit réellement adaptée aux besoins de la population.
Cette volonté se traduit par une gestion simplifiée des listes d’attente, une priorisation repensée et une solidarité accrue entre les différentes équipes, permettant ainsi de répondre rapidement et humainement aux situations les plus urgentes.
C’est ensemble, par notre engagement et notre solidarité, que nous faisons la différence pour la population.
Sur le terrain, nos équipes mettent déjà cette orientation en application. C’est le cas des équipes Santé mentale adulte des CLSC de Verdun et Sainte-Catherine, au sein de la Direction des Programme santé mentale, dépendance et itinérance.
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Au CLSC de Verdun et au CLSC Sainte-Catherine, les équipes Santé mentale adulte gèrent, parmi leurs nombreuses responsabilités, le mécanisme d’accès en santé mentale adulte (MASMA).
Des soins aigus en psychiatrie aux suivis en CLSC, ces professionnels et professionnelles sont la porte d’entrée vers tous les services en santé mentale de notre organisation.
Dans un contexte de besoins accrus en santé mentale et de ressources humaines limitées, les délais pour offrir une première évaluation aux usagers et usagères en santé mentale pouvaient atteindre jusqu’à 45 jours dans certains cas.
En 2025, Santé Québec a imposé que ce délai soit réduit à 30 jours.
Face à ces nouvelles exigences, les équipes ont redoublé d’implication et de créativité, non seulement pour atteindre ce nouvel indicateur, mais surtout pour offrir aux personnes dont elles prennent soin, l’excellent service qu’elles ont à cœur de donner.
Une mobilisation hors norme
Pour Alexandre Pelletier, chef d’administration de programme du Sud-Ouest Verdun : « Les indicateurs et les objectifs sont importants, mais ce sont surtout les reflets des services que l’on donne. En tant que gestionnaire, ce qui me tient à cœur, c’est de m’assurer que ces personnes qui souffrent aient accès à des services dans un délai raisonnable. »
Avec l’appui de la Direction des programmes santé mentale, dépendance et itinérance, les équipes MASMA des CLSC de Verdun et de Sainte-Catherine ont uni leurs efforts pour trouver une solution innovante à ce problème persistant : deux brigades de soutien, déployées pour prêter main-forte aux intervenants et intervenantes sur le terrain.
Constituées de personnes de différents secteurs — première ligne, équipe ABC, itinérance, jeunesse, psychiatrie et autres — ces brigades d’une dizaine d’intervenantes et intervenants se sont portées volontaires, pour venir en aide aux équipes.
En plus de leurs mandats respectifs, et de leurs horaires de travail, toutes ces personnes se sont mobilisées pour offrir un service accru et répondre aux besoins des usagers et usagères.
À l’aide d’un système bien rodé de liste d’attente à deux étapes, les personnes en attente de services en santé mentale ont pu bénéficier d’une première évaluation en un temps record, chaque semaine.
Résultat? En deux mois, tout le retard accumulé sur les listes d’attente avait été rattrapé.
En date du 3 novembre 2025, plus de 95 % d’usagers et usagères avaient reçu une première évaluation en santé mentale adulte en 30 jours. Une augmentation de 73 % d’usagers et usagères vues en 30 jours par rapport au 1er septembre 2025, où 55 % des usagers et usagères avaient été vues dans les délais.
Alexandre Lavoie, coordonnateur professionnel du MASMA au CLSC Sainte-Catherine, explique avec fierté : « L’évaluation est très importante parce qu’elle permet de connaître précisément le service à apporter, mais c’est aussi un filet de sécurité. À partir de l’évaluation, les gens ne sont plus seuls avec leur détresse. »
Le facteur humain au cœur du processus
Au sein des équipes, l’expérience a aussi été un succès! Toutes les personnes impliquées ont eu la possibilité d’élargir leur champ d’expertise et de collaborer avec des équipes qu’elles ne croisent que rarement.
Cynthia Labonté, infirmière ICASI du MASMA au CLSC de Verdun, partage : « Le mérite ne nous revient pas. La direction nous a appuyées, les gestionnaires ont beaucoup travaillé, c’est sûr. Mais ce sont les intervenants et intervenantes sur le terrain qui ont fait la différence. Et la cohésion d’équipe a joué un grand rôle dans cette démarche. »
C’est avec un sentiment d’appartenance solide que les intervenants et intervenantes ont assuré cette mission, et restent aujourd’hui disponibles en cas de nouvel épisode de crise ou de besoin accru. En effet, cette cellule de crise déployée pour atteindre l’objectif de délai est désormais une brigade de soutien au mécanisme d’accès toujours prête à prêter main-forte à ses collègues en santé mentale.
Merci à Alexandre Pelletier, Cynthia Labonté, Alexandre Lavoie, Marie-Laure Guillot, Sophie Bellefeuille et leurs équipes pour cette mobilisation inédite, et ces résultats prometteurs pour la santé mentale de notre territoire.
Pour plus d’information sur l’intégration à Santé Québec, consultez l’extranet.
2 commentaires
Bravo à ces équipes hyper engagées et soucieuses d’un travail efficace et humain!
Cela est très inspirant!
Bravo aux équipes pour refléter leurs magnifiques sourires offert a tous 🙂
Un grand plaisir de partager les journées de travail et d’évaluation a vos côtés 🙂