Direction des services techniques
—
Hôpital Notre-Dame, 7 h 00, Marc est déjà en poste: sourire franc et regard alerte. Agent de sécurité depuis plus de 37 ans, il est bien plus qu’une présence rassurante: c’est une voix, un éclat de rire, une conversation qui s’amorce dès qu’on franchit les portes. Pour plusieurs membres du personnel, d’usagers et d’usagères, il est ce visage familier qui fait toute la différence!
Nous nous sommes assis avec lui pour savourer une limonade, le temps d’une pause, histoire d’en savoir un peu plus sur celui qui veille sur nous.
Comment décrirais-tu ta mission au CCSMTL en quelques mots?
«J’assure la sécurité des lieux, mais mon rôle c’est aussi d’accueillir les gens, de prendre le temps de leur dire Bonjour en les regardant dans les yeux. C’est parfois complexe, parce que les gens qui viennent ici ne sont pas nécessairement dans leur meilleure forme» explique-t-il. Avec les personnes âgées, parfois nerveuses avant un rendez-vous, il privilégie souvent l’humour pour briser la glace et les mettre à l’aise: «C’est vrai que j’ai une grande facilité avec eux» confie-t-il. «On s’entend que quand je me fais appeler c’est souvent qu’il y a une situation difficile à gérer. J’arrive toujours alerte, mais relax; c’est une approche gagnante!» .
Qu’est-ce qui te rend fier dans ton rôle?
«Je dirais que c’est ma capacité à m’adapter à notre clientèle, qui évolue», nous répond Marc spontanément. Chaque personne et chaque situation étant unique, il a appris à s’ajuster en fonction des circonstances. «Mon expérience dans divers milieux puis ma personnalité et mes valeurs: tout cela me sert pour travailler avec le public».
Approcher tout le monde avec la même ouverture et sans jugement est pour lui une règle fondamentale : «Ça peut arriver à n’importe qui de se retrouver dans une situation de vulnérabilité!». Il sait aussi que la patience et l’écoute sont essentielles : «Je prends le temps d’écouter les gens qui viennent vers moi – toujours».
Quelles sont tes passions à l’extérieur du travail?
«Je collectionne les 33 tours! Certains datent de 40 ans! Il faut dire que je suis assez nostalgique côté musique. Je n’ai rien contre la musique moderne, mais ça vient moins me chercher.» Pour son anniversaire, il est d’ailleurs allé voir Michel Pagliaro en spectacle: «C’était incroyable, j’ai même pu prendre une photo avec lui!».
Si la musique le passionne, il prend aussi soin de lui en faisant de la musculation – une activité qu’il pratique depuis l’adolescence.
Et l’été à Montréal, quels sont tes incontournables pour en profiter?
«Les barbecues entre amis, tout comme visiter les bonnes adresses de mon quartier ou aller voir des spectacles…» Pour lui, c’est le moment de savourer la vie quotidienne et de partager des instants précieux avec ses proches.
Tout au long de son témoignage, Marc nous parle d’empathie, de compassion et de respect, des valeurs qu’il tient de ses parents : «Ce sont d’excellents outils pour exercer mon métier. Ça me sert tous les jours!». Et nous n’avons aucun mal à le croire: au fil de l’entrevue, il interrompt spontanément la conversation pour saluer collègues, usagers et usagères, avec ce regard chaleureux qui fait partie intégrante de son approche.
Merci à Marc pour ce moment authentique qui rappelle l’importance de mettre l’humain au centre de notre mission.
13 commentaires
Monsieur Sourire !
Lâche pas Chief!
Marc est une personne incroyablement sympathique et généreuse envers les autres. Ces qualités humaines sont essentielles pour accomplir son travail si important au sein de notre hôpital. C’est toujours un plaisir de le croiser et d’échanger avec lui. Ne change surtout rien, Marc — ta bienveillance et ton authenticité font de toi une personne exceptionnelle.
Je travaille aussi à l’hôpital Notre Dame
Département préposé au transport, brancardier
C’est très gentil monsieur toujours souriant et très respectueux
On veut être entouré avec les gens extraordinaires comme Monsieur Marc
Merci pour ton beau travail
Mister Marc,
Gentil monsieur et toujours toujours de bonne humeur !
Il a toujours une blague à me raconter ! Sincèrement, personne de confiance et il fait son travail avec brio. Il fait partie de mes highlights dans mes journées au travail !
Continue ton beau travail et garde toujours ta bonne humeur, elle est contagieuse !
Marc ton implication est appréciée, ta contribution est précieuse pour l’équipe aussi ,je bénéficie encore de la qualité de formation reçue de toi.
Encore merci à l’homme aux 33 Tours.
Un collègue avec qui j’ai travaillé 32 ans de1990 à 2022 et devenu un ami. Heureux de t’avoir connu. Continu encore tant que tu peux.
Effectivement, toujours accueillant, souriant et chaleureux… mais en restant efficace!
Toujours un plaisir, bravo et merci Marc
Je travail avec Marc depuis 3 ou 4 ans, quel homme gentil, souriant et drôle. Il a tellement d’anecdotes à raconter, c’est un plaisirs à tout les jours de le côtoyer comme collègue mais surtout comme personne.
Marc est tentaculaire, il voit tout, il entend tout, il est toujours aux aguets, il aide tout le monde, les yeux en mode radar afin de s’assurer que tous les usagers qui semblent chercher le bon endroit pour se rendre à leur rendez-vous.
Il est souriant et a toujours des anecdotes intéressantes à raconter.
Empathique, altruiste, Marc est vraiment sur son X dans son travail d’agent de sécurité.
Merci pour cet article qui met en lumière cette profession si essentielle dans nos établissements 🙂
Bravo Marc pour cette rencontre.
C’est fun de lire cet article et de lire une reconnaissance envers le travail que tu donnes.
Toujours un plaisir de te jaser.
Effectivement, votre sourire qui nous accueille, nous reconnait chaque matin, part bien la journée et chasse tous les soucis. Merci de faire attention a tous! c’est apprécié.
Enfin on parle avec des agents de sécurité ! Ils sont des atouts précieux dans les divers milieux.
Merci Marc de représenter les divers agents. À Notre-Dame nous sommes chanceux car nous en avons qui connaisse l’hôpital comme le fond de leur poche et qui sont là bien avant le CIUSSS et le CHUM
Marc Nuckle, arrivé un an avant moi! Bon bonhomme, plus qu’un collègue, il est devenu un ami! Bravo Marc et heureuse de t’avoir connu à l’urgence HND au début 1990! Que de bons souvenirs….!!! Bonne continuité mon ami.