Direction du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées – Hébergement
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Jusqu’à la fin mars, le CCSMTL est en campagne de recrutement. Pour l’occasion, nous avons rencontré des professionnelles et professionnels qui, par leur implication et leur dévouement, donnent vie à nos valeurs et notre mission.
Nous vous présentons aujourd’hui le parcours riche de Jessica, agente de relations humaines (ARH), ancienne technicienne en travail social et étudiante dans ce domaine.
Peux-tu nous présenter ton rôle?
Je travaille au sein de l’équipe volante en hébergement au Soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) comme agente de relations humaines au volet psychosocial.
Dans mes interventions, j’évalue le fonctionnement social des résidents et des résidentes afin de comprendre leur réalité, leurs capacités, leurs besoins et les moyens d’y répondre. Mon rôle inclut aussi le soutien aux équipes de soins lors de difficultés d’adaptation, d’isolement, de conflits ou de situations nécessitant la défense des droits et le respect des volontés des usagers et usagères.
J’interviens également en contexte de vulnérabilité, notamment en cas de maltraitance. J’évalue l’adéquation du milieu de vie et, au besoin, j’entreprends les démarches liées à une relocalisation. Enfin, j’accompagne les proches pour favoriser une compréhension commune de la situation et une collaboration harmonieuse autour du résident ou de la résidente.
Parle-nous de ton parcours professionnel.
J’ai débuté dans le milieu communautaire auprès de personnes de 55 ans et plus vivant en situation d’itinérance ou de grande précarité. J’ai ensuite intégré une agence de placement afin d’explorer différents mandats, dont un premier en soutien à domicile au CLSC.
Je me suis par la suite orientée vers le milieu de l’hébergement, où j’occupe depuis près de quatre ans un poste d’agente de relations humaines au volet psychosocial. Ce rôle m’a permis d’effectuer des remplacements dans plusieurs centres d’hébergement, de collaborer avec diverses équipes et d’intervenir auprès de clientèles variées.
Je poursuis actuellement mes études pour obtenir un baccalauréat en travail social.
Qu’est-ce qui te passionne dans ton travail?
La diversité des personnes que nous accompagnons! Nous intervenons autant auprès d’une clientèle gériatrique présentant des troubles cognitifs ou des troubles du comportement (SCPD) qu’auprès de personnes plus jeunes vivant avec des enjeux de mobilité, de santé mentale ou de toxicomanie. Cette variété de profils et de réalités humaines rend le travail riche et profondément significatif pour moi.
Qu’est-ce qui te plaît dans ton milieu de travail?
Ce que j’apprécie particulièrement dans mon rôle, c’est la flexibilité qu’offre l’équipe volante. Mes semaines de travail ne se ressemblent jamais, ce qui fait que je n’ai pas le temps de m’ennuyer.
As-tu participé à des projets ou initiatives particulières?
À mon arrivée en hébergement, j’ai participé à un projet pilote visant à intégrer davantage de techniciennes et techniciens en travail social (TTS), d’ARH et de travailleurs sociaux, travailleuses sociales (TS) dans les milieux. Depuis, je m’implique régulièrement dans divers projets avec mes collègues et ma coordonnatrice pour développer des outils pratiques destinés à soutenir les TTS, ARH, TS et les nouveaux membres de l’équipe. Ces outils visent à mieux guider les intervenants et intervenantes dans les étapes de leurs démarches et à assurer une plus grande uniformité et efficacité dans nos pratiques cliniques.
Selon toi, qu’est-ce que ça prend pour être une bonne agente de relation humaine, ou intervenante psychosociale dans le milieu de l’hébergement SAPA?
Je crois que ce travail demande beaucoup d’empathie et une volonté constante d’apprendre et de se développer, autant professionnellement que personnellement. Une bonne TTS, ARH ou TS doit savoir créer un lien significatif avec les usagers, usagères et leurs proches, et surtout être capable de se mettre à leur place pour comprendre leur réalité et les soutenir de façon adaptée.
La collaboration est tout aussi essentielle. Le soutien de mes collègues occupe une place importante : on échange, on réfléchit ensemble, on clarifie les situations plus complexes. Cela nous permet d’améliorer continuellement notre pratique.
Qu’est-ce que les gens ignorent souvent sur ton métier?
Le travail social va bien au-delà de tenir des conversations ou de remplir des documents. Notre rôle repose sur une solide base de connaissances cliniques et sur diverses approches d’intervention qui nous permettent d’évaluer rigoureusement la situation d’une personne, de comprendre son fonctionnement global et de l’accompagner de façon adaptée.
Quel message aimerais-tu transmettre à une future collègue?
Fonce! Le travail social et les métiers connexes (TTS, ARH) en milieu d’hébergement offrent une expérience profondément enrichissante. Ils permettent d’avoir un impact réel dans la vie des résidents, des résidentes et de leurs familles. Chaque journée apporte son lot de défis, mais aussi de belles réussites humaines qui donnent tout leur sens à notre profession.
Le CCSMTL recrute présentement des agents, agentes de relations humaines, travailleurs sociaux et travailleuses sociales.
Vous pensez à une professionnelle ou un professionnel qui partage l’énergie et l’engagement de Jessica? Nous voulons les rencontrer. Découvrez notre programme de référencement et contribuez à faire grandir notre organisation.
5 commentaires
Même si je ne te croise pas tous les jours, ton sourire, ta gentillesse et ton soutien sont toujours ressentis et font une vraie différence. Merci d’être cette personne douce et toujours prête à aider !
C’est tellement bien dit, bien expliqué, bravo Jessica.
En cours de route on a tendance à perdre le feu qui brûlait en nous au départ; cette passion pour ce métier…
Merci de prendre le temps de nous partager ton parcours et ton travail.
C’est riche et instructif.
On ne lâche pas!
Jessica, tu es une intervenante avec un cœur en or ! Je partage les mots à ton sujet de Mme Gagnon! Merci pour ton aide présieuse et ta disponibilité.
Jessica, tu es une intervenante avec un cœur en or ! Nous sommes chanceux de te compter parmi notre équipe. Merci pour ton excellent travail auprès des résidents.
Merci ma chère Élisabeth! Je suis heureuse d’avoir la chance de travailler avec une équipe extraordinaire, des coordonnateurs et gestionnaires en or. Ca fait toute la différence!