À l’Hôpital de Verdun, on réfléchit ensemble

Équipe du projet d’agrandissement et de modernisation de l’Hôpital de Verdun (AMHV)
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Dans le cadre de la modernisation de l’Hôpital de Verdun, une vaste opération de consultation et de réflexion a été lancée à l’automne 2022. Le but? Mettre l’humain au cœur des priorités et optimiser l’expérience de tous.  

Après avoir lancé un sondage et effectué un vox pop, le temps était venu de s’asseoir, de réfléchir et de définir ensemble les priorités pour la transformation de l’Hôpital. Quatre ateliers ont été organisés. Près de 60 personnes y ont participé. Personnel clinique, personnel administratif, personnel de soutien, médecins, bénévoles, représentants syndicaux, gestionnaires, organismes partenaires, usager·ère·s, proches… tous étaient représentés!

Le déroulement

Pour alimenter les discussions et les réflexions, diverses données recueillies lors des différentes activités de consultation (visites d’hôpitaux, revue de littérature, sondage, vox pop) ont été mises à la disposition des participant·e·s. Mais, l’outil premier sur lequel ils pouvaient compter est inévitablement leur expertise, leur connaissance et leur expérience sur le terrain!

Voici donc les priorités énoncées pour chacun des thèmes travaillés durant les ateliers :

Amélioration des trajectoires et des processus cliniques

• Gagner du temps pour être plus présent·e auprès de l’usager·ère
• Rendre accessibles les données en temps réel pour l’ensemble des intervenants
  >> Création d’un dossier unique informatisé
• Réviser des trajectoires du point de vue de l’usager·ère
• Développer l’autonomie des patient·e·s et optimiser leur parcours
  >> Installation de borne d’enregistrement
  >> Personnalisation des services
  >> Implication de l’usager·ère dans son plan de traitement
• Appliquer la pertinence des soins
  >> Offrir les bons soins, par la bonne personne, au bon moment

Développement de l’autonomie et de la satisfaction des personnes

• Optimiser l’expérience du personnel, des usager·ère·s et de leurs proches
• Offrir un enseignement personnalisé aux usager·ère·s
  >> Autosoins
• Utiliser la technologie pour répondre aux besoins des équipes, des usager·ère·s et de leurs proches
• Favoriser un environnement convivial et des espaces modernes, intimes et sociaux

Renforcement des collaborations interprofessionnelles

• Aménager des espaces de collaboration
• Réviser et rehausser les pratiques cliniques
• Créer un dossier unique informatisé et accessible
• Assurer la communication entre les logiciels cliniques

Mobilisation communautaire centrée sur l’humain

• Mettre de l’avant la vocation communautaire de l’Hôpital
• Connaitre et être conscient·e de l’offre de services dans la communauté
• Améliorer les liens avec les partenaires de services
  >> Faciliter l’accès à un rendez-vous rapide
  >> Agir en prévention et en soutien suivant le congé de l’usager·ère
• Améliorer les corridors de services en donnant accès, à l’usager·ère et aux partenaires, au dossier unique informatisé

Gestion saine et efficace de la transformation

• Impliquer les équipes le plus tôt possible dans les processus de transformation
• Offrir des formations et des ateliers de simulation lors d’intégration de nouvelles technologies et de nouvelles façons de faire
• Être à l’écoute des craintes, des questions, des commentaires de tous
• Veiller à développer des outils de communication directe pour informer et mobiliser les équipes et les usager·ère·s

MERCI à tous les participant·e·s des ateliers! Votre expérience permet assurément d’orienter la transformation de l’hôpital vers une réussite.