Direction qualité, évaluation, performance et éthique
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Après une année marquée par l’évolution, la Direction qualité, évaluation, performance et éthique (DQÉPÉ) a accueilli un nouveau visage. Et pas n’importe lequel!
Annabelle Boutin-Wilkins, reconnue dans le paysage de la gestion d’établissement de santé, a pris la tête de la grande équipe de la DQÉPÉ. Dirigeante expérimentée, elle a pris le temps de faire le point sur ses premiers mois en poste pour le Rendez-vous.
Rencontre avec une passionnée du réseau de la santé.
Le réseau tatoué sur le cœur
Le choix de carrière d’Annabelle Boutin-Wilkins n’est pas le fruit du hasard. Plongée dans le réseau de la santé très tôt, son père travaillant à l’Hôpital Notre-Dame, elle a commencé sa longue carrière par des activités de bénévolat. Durant ses études universitaires, elle s’intéresse de plus près à la performance en santé et se passionne, entre autres, pour le suivi des indicateurs et le soutien des équipes soignantes sur le terrain.
Elle confie : « J’ai eu une expérience de bénévolat très jeune à l’hôpital, et j’ai occupé des emplois d’étudiante dans plusieurs secteurs, notamment au CHUM et à l’Institut de réadaptation Gingras Lindsay de Montréal. C’est là que j’ai eu la piqûre de cet environnement-là, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un milieu qui était accueillant, qui était bienveillant, comme une petite fourmilière où tout le monde travaille tout le temps! ».
De conseillère en performance à directrice adjointe à la direction de la qualité, de la performance, de l’évaluation et de l’éthique au CHUM, Annabelle a tracé son parcours avec l’objectif de proposer aux équipes cliniques une réelle valeur ajoutée, leur permettant d’offrir des soins et services d’excellence aux usagères et usagers.
Le tout en tissant des liens avec le Centre-Sud, à différents niveaux, tout au long de sa carrière.
Au Centre-Sud comme une évidence
Si elle a quitté les équipes surspécialisées et le milieu hospitalier de pointe dans lesquels elle a évolué jusqu’ici, c’est avant tout pour contribuer aux missions variées de notre établissement.
Aujourd’hui à la tête d’une direction clé de Santé Québec Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal Universitaire, Annabelle Boutin-Wilkins est bien décidée à relever les défis propres à nos équipes auprès des personnes parmi les plus vulnérables de la population montréalaise.
Elle précise : « C’est une organisation très urbaine, très ancrée dans la société d’aujourd’hui. On touche autant la jeunesse que les personnes âgées, les enjeux de santé mentale, itinérance, dépendance. Il y a énormément de défis à relever, et des besoins très variés auxquels on peut répondre. »
Une équipe en or, et de beaux défis pour l’avenir
Pour naviguer entre ces nombreux défis, Annabelle Boutin-Wilkins peut compter sur une équipe dévouée pour l’épauler.
« Je suis arrivée dans une très belle équipe, j’ai été chanceuse. Ma garde rapprochée, entre autres, est constituée de personnes rigoureuses et dynamiques, avec qui on a vraiment du fun! Les gestionnaires sont proches de leurs équipes, tout le monde travaille fort. Les gens avec qui je travaille sont formidables, je suis bien tombée. Et de mon côté, je tiens à être accessible et disponible pour les aider. »
Alors que la planification de Santé Québec se déploie dans l’ensemble de nos projets, Annabelle Boutin-Wilkins et ses équipes ont activé le mode amélioration, pour assurer l’atteinte des objectifs et la compréhension des indicateurs, tout en pilotant les grandes transformations aux côtés des différentes directions. Elle explique : « On a de grands projets en cours. On prépare la visite d’Agrément Canada, bien sûr, et on s’efforce de faire de l’amélioration une démarche permanente et continue. On pilote aussi la performance organisationnelle, en soutenant les démarches liées à la performance financière, entre autres. On poursuit aussi l’amélioration de l’expérience des usagers et usagères, tous les travaux liés à l’éthique… Mon équipe peut venir s’inscrire en soutien à tous les niveaux, en fait! »
À mesure que la DQÉPÉ renforce sa posture de partenaire stratégique pour répondre à la grande majorité des besoins et enjeux de notre organisation, sa nouvelle directrice se donne pour mission de poursuivre le travail colossal déployé jusqu’ici. Le tout, en mettant les usagers et usagères au cœur des actions et réflexions… sans oublier le plaisir ni la passion!
Avec son leadership qu’elle qualifie de « caméléon », flexible selon les besoins des membres de son équipe, son désir d’équité et sa disponibilité, notre nouvelle DQÉPÉ a déjà su marquer les esprits dans sa direction.
Le souhait d’Annabelle Boutin-Wilkins pour ses nombreuses équipes?
« Qu’elles continuent à se dépasser, et qu’elles soient conscientes de l’impact qu’elles ont. Leurs missions ont du sens, leur présence est précieuse auprès de toutes les directions.
On travaille tous et toutes très fort, alors je nous souhaite de le faire dans le plaisir. De prendre le temps de se retrouver, de continuer à faire du sport en équipe… De se voir souvent et d’avoir du plaisir à travailler ensemble. »
Pas de doute, la dernière recrue de la haute direction partage les valeurs d’excellence et d’humanité si chères à la communauté Centre-Sud.
Encore une fois bienvenue parmi nous, Annabelle!
3 commentaires
Merci de soutenir l’ensemble des comités des usagers et de résidents de notre territoire, y compris le comité des usagers d’établissement (CUE), dans l’atteinte de leur mandat de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et services de notre communauté.
Très heureuse de te compter parmi nous et de collaborer avec toi, Annabelle !
Bienvenue dans l’équipe Annabelle !