Testez vos connaissances sur la bienveillance et l’accueil des insatisfactions

Accueillir, apprécier/évaluer, agir.

Éviter de poser des questions de compréhension ou de clarification.

Écouter, résumer les propos, proposer solution/action, valider la proposition, boucler l’échange.

Entre autres, défendre les droits des usagers, des usagères et contribuer à l’amélioration continue des soins et des services offerts.

Porter plainte à la place de l’usager ou de l’usagère. 

Je reçois et traite les signalements concernant une situation de maltraitance.

La personne usagère peut communiquer avec cette instance lorsqu’elle n’est pas satisfaite avec la réponse à sa plainte traitée par le BCPQS.

La liste des coachs de vie qui offrent des services sur le territoire du CCSMTL.

Les instances auxquelles les usagers, usagères et proches peuvent avoir recours pour exprimer une insatisfaction ou déposer une plainte.

Nous déposons cet outil dans la pochette d’accueil remise aux usagers, usagères ou aux proches.

Nous le présentons lors du plan d’intervention, lors des rencontres annuelles avec les résidents, les résidentes et les familles.

Lorsqu’un usager, une usagère ou un proche exprime son insatisfaction aux agents de sécurité, ces derniers peuvent lui remettre le feuillet.

Le 29 février.