Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQÉPÉ)
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Saviez-vous qu’un sondage visant à évaluer l’expérience et la satisfaction des usagers, usagères et de leurs proches est en cours dans notre établissement?
Depuis décembre 2023, il est déployé progressivement dans neuf secteurs offrant des soins et services à la population :
- Chirurgie
- Déficience intellectuelle et trouble du spectre de l’autisme
- Déficience physique
- Dépendance
- Suivi postnatal
- Jeunes en difficulté ou sous la protection de la jeunesse
- Cancérologie/oncologie
- Santé mentale
- Urgence
Ce sondage s’inscrit dans une démarche provinciale de mesure continue de l’expérience des usagers et usagères présente dans tous les établissements. Il permet à Santé Québec de suivre l’évolution de différents indicateurs et de mesurer l’amélioration de la qualité des soins et services offerts à la population.
Un sondage simple, accessible et en temps réel
À la suite d’un service ou durant un épisode de soins, les usagers, les usagères ou leurs proches sont invités à répondre au sondage en ligne :
- En numérisant le code QR affiché dans plusieurs de nos installations;
- En visitant notre site internet : ccsmtl.ca/sondages
Le sondage, d’une durée d’environ 10 minutes, est anonyme et confidentiel.
Les réponses recueillies sont compilées et partagées avec l’ensemble du réseau (Santé Québec, CISSS, CIUSSS et CHU) afin de soutenir l’amélioration continue des pratiques. Fait intéressant : les personnes participantes peuvent également laisser des commentaires ou des suggestions sur différents thèmes.
Au sein de notre établissement, les résultats sont transmis aux directions visées. Après analyse, des axes d’amélioration sont définis et des pistes d’action prioritaires sont identifiées en collaboration avec les équipes concernées.
Une responsabilité partagée
Bien que plusieurs actions visant à faire connaître le sondage soient menées par les secteurs concernés, nous avons tous un rôle important à jouer dans sa promotion.
En invitant les usagers, usagères et leurs proches à y participer, nous contribuons directement à :
- mettre en lumière leur vécu réel
- identifier les pistes d’amélioration
- orienter les actions favorisant une meilleure expérience de soins et services
- améliorer collectivement la qualité des services
Votre engagement fait la différence
En faisant connaître ce sondage, vous permettez à un plus grand nombre de personnes de s’exprimer et vous contribuez activement à l’amélioration continue de nos soins et services.
Merci de votre précieuse collaboration.
Pour en savoir plus
Consultez l’extranet : Mon CIUSSS > Culture organisationnelle > Sondage Expérience usager
Pour référer un usager, une usagère ou un proche au sondage : ccsmlt.ca/sondages
