Présidente-directrice générale adjointe
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Devenir présidente-directrice générale adjointe, une expérience au bénéfice d’une organisation exceptionnelle
Organisation exceptionnelle. Ce sont les mots que Nathalie Charbonneau utilise pour décrire le CCSMTL. On voit bien qu’elle y croit. «Je trouve que notre organisation est exceptionnelle à plusieurs égards : tant dans les expertises et l’expérience dans les milieux cliniques et administratifs ainsi que dans la bienveillance de nos bénévoles. De plus, les multiples aspects sociaux de nos usagères et usagers nous permettent de développer une offre de soins et de services diversifiée, adaptée et de grande qualité», affirme-t-elle.
Arrivée dans le réseau de la santé en 1996 en tant que travailleuse sociale, elle fut tour à tour gestionnaire, dirigeante en déficience physique et intellectuelle puis directrice générale adjointe (DGA) aux Programmes santé physique générale et spécialisée, avant sa nomination au poste de présidente-directrice générale adjointe (PDGA) en mai 2025. Nathalie Charbonneau était prête à relever les défis de ses nouvelles fonctions.
Ses années d’expérience lui ont donné la confiance nécessaire dans les moyens qui sont à notre portée pour aborder les changements avec succès. Inspirante, elle trouve des mots justes pour nous faire partager sa vision :
«Lorsqu’il y a du brouillard, il faut poser son regard juste devant soi pour continuer d’avancer, même à petits pas. Jusqu’à ce que le brouillard se lève».
En période de changement, elle préfère miser sur les gains que sur les pertes : « Même s’il est important de reconnaître les pertes, il est plus aidant de se concentrer sur les gains ». Elle comprend toutefois très bien les émotions que peuvent éprouver les équipes lors de changements ; il faut s’accompagner mutuellement avec empathie et bienveillance.
Pour elle, on revient à la base:
«Il s’agit toujours de se rappeler pourquoi et pour qui l’on fait notre travail, pour qui l’on fait ces efforts. Au bénéfice de nos usagers et usagères, on le sait bien!».
Maturité organisationnelle et qualité du personnel
En arrivant en poste, Nathalie Charbonneau a cumulé pendant quelques semaines les fonctions de son ancien poste de DGA à celles de PDGA : un certain défi en soi! Une fois le poste de DGA comblé, elle a pu entamer une série de visites dans les équipes sous sa responsabilité.
«Notre établissement a maintenant une vraie maturité organisationnelle. Dans les situations où il peut y avoir des tensions, je vois beaucoup de capacité à discuter et à collaborer même quand c’est difficile, voire douloureux». Elle ajoute : «Je constate aussi avec satisfaction le potentiel très élevé pour pourvoir des postes à l’interne avec des candidats et candidates de qualité».
Une vision ancrée dans «l’intelligence collective».
Sa vision : miser sur l’intelligence collective pour aller de l’avant, pour améliorer nos façons de faire, pour mieux servir nos usagères et usagers. Pour trouver des solutions à des enjeux très complexes, comme, par exemple, le soutien des personnes en situation d’itinérance, elle veut prendre le temps de trouver les causes profondes des obstacles. Il est aussi essentiel pour elle de continuer à faire exploser les silos. Elle tient à obtenir des résultats sans attendre des années.
En dyade avec la présidente-directrice générale, en proactivité avec les partenaires
Outre les responsabilités clairement définies associées au poste de PDGA, elle travaille «en dyade» avec notre présidente-directrice générale, Isabelle Matte, et de façon «organique» pour la gestion des dossiers. En d’autres mots, elles se font mutuellement confiance et restent en communication étroite. Elle apprécie aussi le soutien précieux des équipes administratives et de conseil stratégique en communication, affaires gouvernementales et institutionnelles.
Elle privilégie, et de loin, l’approche proactive avec les partenaires du CCSMTL. Aller au-devant d’eux, tendre l’oreille et offrir une écoute active et tendre la main afin de mieux connaitre leurs besoins et mieux comprendre comment travailler ensemble.
Pour l’automne qui commence
Nathalie Charbonneau fut, en 2019, boursière du programme FORCES de la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé (FCCASS) avec ses collègues de l’époque : Isabelle Matte, Nancy Brunet et Julie Lauzon. Ensemble, elles ont créé l’initiative De tout cœur avec vous, implantée avec succès au CCSMTL.
C’est sa profonde conviction que chaque geste de bienveillance a un effet cumulatif et bienfaisant, tant pour celui ou celle qui le pose que celui ou celle qui le reçoit.
Elle fait remarquer : «C’est plus qu’une conviction, la recherche scientifique a documenté les effets bénéfiques des actes de compassion et d’empathie sur la santé des individus, des communautés et de la société».
Dans un automne que l’on espère lumineux, Nathalie Charbonneau souhaite que chaque personne qui travaille au CCSMTL puisse faire l’expérience de ces effets bénéfiques, et que ces derniers se fassent sentir tout au long de l’année qui vient. Et elle nous souhaite aussi d’être bienveillants et bienveillantes envers nous-mêmes.
De son côté, quand elle ne sera pas au travail, elle rechargera probablement ses batteries en ramassant des champignons ou en faisant du sport. Adepte du cardiovélo, elle sera prête à se donner à 200 %, sur son vélo et auprès de chacun et chacune d’entre nous.
Merci, Nathalie Charbonneau, d’avoir pris le temps de partager avec nous vos réflexions et votre vision. Bon automne à tous et toutes!
5 commentaires
Quel privilège d’évoluer au sein d’une organisation guidée par des femmes au parcours inspirant, avec une vision à laquelle j’adhère pleinement. Merci de nous rappeler la force de l’intelligence collective et de la bienveillance.
Félicitations Nathalie pour ce parcours inspirant et merci de continuer à mettre ton expérience et ton énergie au service de notre organisation exceptionnelle !
Bravo! et tu peux être fière de ton parcours par ton travail sans relâche. 👍
Bravo Nathalie et bonne fête🥳🥳🥳
Caroll