Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
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Dans l’imaginaire collectif, une psychologue est une personne bienveillante qui nous accueille dans son cabinet pour nous écouter.
Pourtant, ce n’est qu’un aspect de ce métier aussi riche que varié. Au sein de la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique, Catherine Odermatt et Johanne Oanda, psychologues chevronnées, veillent sur la santé psychologique de nos équipes et de nos usagers et usagères.
Des psys pas comme les autres
Johanne Oanda a longtemps pratiqué la psychologie en santé mentale adulte en milieu hospitalier. Après près de 5 ans d’exercice clinique et environ 10 ans de pratique en psychopathologie, elle a envie de voir autre chose.
« Ça faisait un moment que j’étais sur le terrain, en clinique, face à face en thérapie. Mais je me demandais comment le système pourrait-il être amélioré en amont des soins? En tant que psychologues conseillères à la qualité, on garde notre casquette de psychologues, avec notre formation et notre savoir-faire humain, et on va travailler à l’amélioration de la qualité de l’expérience humaine. »
Catherine Odermatt est membre de l’ordre depuis 1995.
Passionnée d’alignement organisationnel, de culture organisationnelle aussi, elle a très vite adopté une vision large de son rôle au sein du CCSMTL.
Après avoir travaillé au sein du Programme jeunesse comme psychologue clinicienne, puis comme gestionnaire, le rôle de psychologue en soutien au mouvement De tout cœur avec vous est une révélation!
« J’étais très fière de découvrir qu’un tel poste existait. Quel beau projet!
En tant que psychologues cliniciennes, on aide les gens à changer individuellement des choses dans leur vie. Ici, on transpose ce travail au niveau organisationnel.
On se connecte aux humains au-delà de leurs fonctions, de leur statut, et cela favorise l’approche que l’on souhaite mettre en lumière au CCSMTL, que ce soit De tout cœur avec vous ou l’approche centrée sur l’humain. »
La psychologie au service de la qualité des soins
Au quotidien, ces psychologues hors normes donnent des formations, conçoivent des outils, animent des ateliers, décèlent les besoins dans les équipes et les projets… et font preuve d’une extrême flexibilité pour s’adapter aux besoins très variés des équipes qu’elles soutiennent.
Moins axées sur la pathologie, plus actives en amont, Johanne et Catherine travaillent pour favoriser la bonne santé psychologique des membres de l’organisation. Au quotidien, leur objectif est d’aider les équipes à améliorer leurs pratiques et leur prise en charge, et ainsi leur permettre de faire preuve de bienveillance et d’empathie auprès des usagers et usagères.
« Notre objectif est l’amélioration de l’expérience des usagers et usagères, en améliorant l’expérience des employés et employées, car c’est indissociable. Pour cela, on travaille sur le déploiement de dimensions culturelles à l’échelle de l’organisation. »
Selon Johanne et Catherine, leur capacité à se connecter aux humains et à accompagner la gestion du changement leur permet d’amener les gens à prendre conscience de l’importance des émotions. En effet, les données intangibles comme la bienveillance et les interactions humaines sont tout aussi importantes que les autres, et peuvent contribuer non seulement à la qualité des soins et des interactions, mais aussi à la performance au sens large.
Pour toutes ces raisons, ces deux spécialistes des relations humaines font vivre chaque jour le mouvement De tout cœur avec vous au sein de l’organisation.
Pourquoi rejoindre le mouvement De tout cœur avec vous?
Le mouvement De tout cœur vise à améliorer la qualité des interactions humaines grâce à la bienveillance.
Fondé sur des données probantes, il propose trois moyens pour améliorer les interactions et l’expérience humaine :
- Tenir compte des valeurs et préférences de l’autre
- Systématiser un accueil de qualité
- Expérimenter la perspective de l’autre
Concrètement, la bienveillance permet l’amélioration de la santé physique et la compliance au traitement.
Les interactions humaines et la compassion ont également un impact sur la production de cortisol, l’hormone de stress, et la production d’endorphine, l’hormone du bonheur.
Par ailleurs, la systématisation de la bienveillance améliore également les rapports humains au sein des équipes, et par conséquent le climat de travail, le stress et la fatigue de compassion.
En d’autres termes, elle permet de se reconnecter à l’essentiel et de se rappeler l’essence même de notre travail : le bien-être de nos usagers et usagères
L’objectif de Catherine Odermatt et Johanne Oanda?
Faire embarquer l’ensemble de l’organisation dans ce grand mouvement de compassion et d’humanité, en offrant leur soutien à chaque étape du processus.
Merci, Johanne et Catherine, pour votre présence bienveillante parmi nous. Vous faites de notre établissement un environnement accueillant où il fait bon travailler pour les équipes, et bon se faire soigner pour les usagères et usagers.
9 commentaires
Félicitations! Ta bienveillance ainsi que ta compassion
sont très évidentes envers les personnes, pas étonnant que l’on reconnaisse ton professionnalisme chez-toi!
Bonsoir, je ne vous connais pas, mais cet article me donne le goût d’en apprendre davantage sur vous et votre mission parmi nous. Je vais assurément parler de vous auprès des gestionnaires de mon point de service. Vous êtes assurément un bel atout pour l’établissement. Qui sait on va p-e se rencontrer et ce sera un plaisir. Je suis de l’équipe du CRDITED de Montréal au milieu de vie substitut.
Avec plaisir!
Bravo pour votre engagement et ouverture. C’est toujours très enrichissant de collaborer avec vous.
Je dis BRAVO à ce que vous êtes comme personne et comme professionnelle. Vous êtes des sources d’inspiration.
Mes hommages chères collègues ! Vous qui incarnez si bien la dimension humaine du volet Qualité/performance, avec autant de rigueur que de bienveillance. Il faut vous connaître pour le dire : des perles !
Merci Stéphane!
Quel bel article! Bravo Catherine et Johanne pour votre engagement, c’est un réel plaisir de vous côtoyer au quotidien!
Merci Virginie!