Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique
__
Un soupçon de créativité, une pincée de confiance en l’autre, des tonnes de soutien d’une direction, et une base solide de motivation, d’expertise et d’engagement… telle était la recette du succès des tout premiers Jeux de la DQÉPÉ.
L’innovation en action
Dans le contexte de pénurie de main-d’œuvre que l’on connaît, les Services alimentaires des CHSLD doivent parfois mettre des plans de contingence temporaires en place afin d’assurer des services 24 heures sur 24, 365 jours par année. Cela implique d’utiliser régulièrement de la vaisselle jetable pour servir les repas aux personnes hébergées. Résultat : des usagers et usagères qui ne s’alimentent plus avec autant de plaisir, ou même moins ou plus du tout. Et bien sûr, un impact négatif sur l’environnement.
Alors que ces enjeux peuvent sembler sans issue, et que les solutions temporaires d’aujourd’hui peuvent parfois devenir les solutions permanentes de demain, la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQÉPÉ) est encore et toujours en mode SOLUTION!
La Direction des services techniques (DST) et la direction Soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) ont donc fait appel à son équipe multidisciplinaire pour trouver une solution pérenne à ce problème qui affecte à la fois la sécurité et le bien-être de nos usagers et usagères.
Et quelle meilleure manière de relever le défi que de mettre en œuvre ce que cette direction a de meilleur à offrir : collaboration, esprits allumés, créativité? C’est pour allier le tout que, sous l’égide d’Andréane Boisvert, adjointe à la directrice, les Jeux de la DQÉPÉ sont nés.
Collaborer pour mieux créer
Le principe était simple : allier les forces de chacun et chacune pour créer LA solution qui permettra de ne plus recourir à la vaisselle jetable, et ainsi de garantir le bien-être de nos usagers et usagères.
Les 11 équipes participantes, composées de membres de tous horizons, avaient 3 heures pour proposer un projet réaliste et innovant, en réponse à la problématique présentée.
Chaque équipe a ensuite présenté sa solution devant un prestigieux jury, composé de Johanne D’Astous (cheffe des services alimentaires), Emmanuelle Carrier (directrice DQÉPÉ), Natalia Tourbina (adjointe à la directrice DGA-SAP et responsable du Bureau de l’innovation), André Potvin (usager et proche-ressource), Julie d’Entremont (Directrice générale adjointe, Soutien, administration et performance – DGA SAP), Frédérick Boulé (directeur adjoint SAPA), et Maxime Alain (adjoint au directeur DST).
Julie d’Entremont était très enthousiaste à l’idée d’entendre les solutions proposées par les équipes :
« Cet événement est vraiment une innovation pour notre CIUSSS. Cette méthode de travail est utilisée ailleurs, mais c’est une première pour notre organisation. C’est très stimulant pour les gens. On leur a présenté un vrai cas de gestion, pour lequel on n’a pas trouvé de solution. Je suis très curieuse de voir ce qui va sortir de ce travail. »
Pour Emmanuelle Carrier, directrice de la DQÉPÉ, « On nous a dit que notre cas était extrêmement complexe. Mais c’est ça le but, c’est trouver des solutions qui sortent des sentiers battus. On a réuni 10 domaines d’affaires, on est capables d’innover pour trouver comment répondre à ce problème. »
Quand le travail rassemble
Éthique, intelligence d’affaires, bureau de projets… toutes les expertises nécessaires à la conception d’une solution innovante étaient réunies dans chacune des équipes.
Autour d’un événement stimulant, des personnes de différentes équipes — qui pour certaines ne se connaissaient pas auparavant — ont travaillé d’arrache-pied pour relever ce défi difficile à vivre pour les Services alimentaires et les résident.e.s de nos installations.
Robotisation, automatisation, gestion des risques, empreinte écologique… les participants et participantes n’ont rien laissé au hasard. Chaque présentation était une occasion de découvrir le fruit de la créativité et de l’esprit d’innovation de cette direction.
Parmi elles, deux solutions se sont démarquées.
Le prix « Chouchou du client » a été remis à la solution « Manger avec dignité », proposée par Maud Gruau, Nelson Vachon, Marie Anne Francia Israel, et Jorge Enrique Neva Orozco. Panneaux solaires, solutions montréalaises, priorité aux usagers et usagères : le combo gagnant pour répondre aux enjeux de notre grand et beau réseau. Le tout, imaginé par une talentueuse équipe qui s’est démarquée par ses propositions aussi innovantes que concrètes et réalistes.
Le prix « Solution intégrée 360° » a récompensé la solution humaine, sociale et technologique (oui, tout ça à la fois!) de Rosa Christina Pascual Blanco, Marie Ève Lyrette, Francis Dupuis et Golnaz Shokouhi. Parce que une organisation qui favoriserait l’insertion professionnelle de personnes immigrantes, en mettant en œuvre des outils à la pointe de la technologie, pour assurer la sécurité et le bien-être des usagers, c’est l’avenir, forcément!
Et voici les équipes gagnantes!
Après l’effort, le réconfort! Un 5@7 bien mérité a été l’occasion de mesurer à quel point toutes les personnes présentes étaient emballées par la journée qu’elles venaient de passer. Partout sur les lieux, l’effervescence régnait et témoignait de l’esprit de la journée. L’esprit d’équipe, en mode solution. Et la cohésion.
Cohésion entre membres des équipes, concurrentes ou non, et de la haute direction. Entre les différentes directions et les dizaines de spécialistes de tous horizons. Entre chaque humain qui a répondu présent, pour améliorer le quotidien des humains dont notre organisation prend soin au quotidien.
Une preuve de plus, s’il en fallait, qu’à la DQÉPÉ on n’arrête jamais de créer. Merci à l’ensemble des participants et participantes, et bien sûr aux membres du jury, pour cet événement rassembleur.
4 commentaires
Waooo! Bravo à Nelson et à son équipe pour le prix Chouchou du client!
Activité très mobilisatrice des bonnes idées. On se retrouve l’année prochaine. 🙂
C’est extraordinaire! Bravo aux équipes et bien hâte de voir comment les solutions seront intégrées pour le bien-être des résidents!
Quelle belle activité d’innovation au service des résidents hébergés ! Je suis ravie de voir toutes ces belles solutions créatives…pensées par nos équipes pour solutionner cet enjeu qui est un réel irritant ! Merci à la DQEPE pour ces jeux imaginatifs, merci au bureau de l’innovation …et merci à tous ceux et celles qui se sont creusés les méninges pour trouver de belles solutions !
Isabelle Matte
Directrice SAPA hébergement