Benoît Pellerin, Service des communications et du marketing
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Le 10 mai dernier, des membres de Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQÉPÉ) étaient présentes à la Session d’affiches du Rendez-vous de l’amélioration continue du réseau de la santé et des services sociaux (RVAC), événement annuel permettant aux acteurs et actrices clés de l’amélioration continue de partager et d’échanger leurs connaissances afin de faire évoluer la pratique au bénéfice de la population.
Lors de cette édition 2023, la candidature du CCSMTL a été retenue pour la Session d’affiches mettant en lumière plus de vingt projets d’amélioration continue réalisés au sein du réseau, aux quatre coins de la province. Une occasion unique de réseauter et de mettre de l’avant notre expertise.
Pour l’occasion, Dominique Allaire et Clotilde Binet ont présenté le Processus annuel de la qualité perçue par l’usager. Il s’agit des fondements du sondage Expérience de l’usager réalisé annuellement auprès de milliers d’usagers et usagères. Ce dernier contribue à l’enracinement de la culture organisationnelle en plaçant les usagers et usagères au cœur du modèle qualité performance. Par ailleurs, il reconnaît leur voix comme source d’information unique et crédible.
Les représentantes de la DQÉPÉ nous ont fait part de leurs impressions, au retour de l’événement.
Notre présence à l’événement a suscité énormément d’intérêt chez les participants et participantes. Tous ces échanges et partages ont entre autres permis de confirmer que nous travaillons dans la bonne direction. Connaître de façon “sérieuse” ce que vivent et pensent les usagers et usagères dans le but d’influencer les décisions prises annuellement par l’établissement et ainsi améliorer les soins et services offerts à la population est essentiel et apporte beaucoup de valeur. Nous sommes reparties avec des idées plein la tête et motivées plus que jamais à poursuivre cette importante mission. Bien évidemment, le tout ne pourrait être possible sans la précieuse collaboration des toutes les personnes impliquées au sein de notre CIUSSS.
Ce rendez-vous de l’amélioration continue a placé l’humain, usager et employé, au cœur des réflexions et des échanges. Notre affiche se démarquait quelque peu dans le sens où elle parlait moins de processus que de l’impact des démarches d’amélioration continue dans l’organisation, à savoir ici l’amélioration de l’expérience des personnes recevant des services ou des soins. Plusieurs questions nous ont d’ailleurs été posées sur la manière dont les résultats du sondage étaient utilisés aux différents niveaux de l’organisation et ces échanges nous permettront certainement d’aller plus loin.
Le sondage Expérience de l’usager
Le sondage Expérience de l’usager, qui a un impact réel et positif sur les soins et services offerts aux usagers et usagères que nous desservons, sera de retour pour une 4e édition cet hiver.
Les trois précédentes éditions ont permis de recueillir la voix de 22 486 usagers et proches de l’ensemble des directions cliniques de l’établissement.
