Direction du programme SAPA – Hébergement
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Le Centre d’hébergement Armand‑Lavergne a récemment reçu une excellente nouvelle à la suite de la visite de l’équipe d’évaluation du Bureau de l’inspecteur national (BIN) de Santé Québec, dans le cadre du premier cycle d’évaluation de la qualité des milieux de vie.
Cette visite consiste à évaluer 35 indicateurs de prestation de soins et de services, et vise à reconnaître l’engagement de l’établissement ou de l’installation à fournir un milieu de vie de qualité, adapté et bienveillant.
Devenues depuis peu des visites surprises dans les établissements, les évaluations du BIN sont suivies de recommandations, formulées pour améliorer les lacunes relevées par les inspecteurs et inspectrices.
De son côté, Armand Lavergne n’a reçu aucune recommandation. Au‑delà des normes et des indicateurs, ce résultat témoigne de l’engagement des équipes du centre à offrir un milieu de vie sécuritaire, respectueux et bienveillant, où chaque personne hébergée est considérée dans sa globalité.
« Dans un contexte où les attentes sont élevées en matière de qualité et de sécurité, ce résultat vient surtout souligner l’engagement de tous celles et ceux qui s’impliquent au quotidien. C’est une réussite dont nous pouvons être fières! », explique Laurie-Anne Dancause, directrice adjointe – Qualité, risques et éthique.
Une démarche centrée sur le bien‑être
L’évaluation de la qualité des milieux de vie est une visite officielle qui permet de vérifier si les résidentes et les résidents des centres d’hébergement vivent dans un environnement sécuritaire, respectueux et agréable, et reçoivent des soins et des services de qualité, adaptés à leurs besoins et à leurs préférences.
Lors de la visite, l’équipe d’évaluation observe le quotidien : les soins, les services, l’environnement physique, mais aussi la façon dont on prend soin des résidents et résidentes, et dont on considère leurs proches.
L’évaluation repose sur des critères clairs, basés sur les bonnes pratiques reconnues et les normes définies par des experts et expertes.
Une réussite collective portée par le terrain
Derrière ce résultat, il y a beaucoup de préparation. Des pratiques comme les auto‑visites entre sites et les visites Mission Qualité entre pairs, par exemple, permettent régulièrement aux équipes de prendre du recul, d’échanger et d’améliorer leurs façons de faire. Cet apprentissage collectif devient un atout majeur dans une culture axée sur la qualité.
« La démarche qualité, ça nous garde alertes. Ça nous aide à rester organisés et à bien faire les choses, autant pour les résidents et résidentes que pour notre milieu de travail. Au final, ça se ressent dans la qualité des services qu’on offre et dans l’ambiance de travail. », explique Jean-Gui Mary Tattegrain, chef d’équipe des préposées et des préposés aux bénéficiaires.
La gestion de proximité et le travail d’équipe sont aussi des éléments fondamentaux de ce résultat exemplaire. Chaque membre du personnel, quel que soit son rôle, a contribué à créer un environnement où les bonnes pratiques sont non seulement connues, mais réellement appliquées et partagées.
« Le résultat de cette visite ne reflète pas seulement une conformité technique: elle représente la preuve tangible d’un engagement collectif envers la qualité, la sécurité et la dignité des résidents et résidentes », souligne Geneviève Archambault, directrice SAPA Hébergement.
De petits gestes qui changent les choses
Cette réussite est aussi le fruit de l’implication de plusieurs directions qui, chacune à leur façon, contribuent au bien‑être des résidents. Les équipes de la Direction des services techniques ont notamment embelli les espaces de vie communs et les chambres grâce à des travaux esthétiques, rendant les milieux plus accueillants, chaleureux et agréables à vivre au quotidien.
D’autres petits gestes font également une grande différence. Au moment des repas, les services alimentaires offrent deux plats, permettant aux résidents et résidentes de faire des choix selon leurs goûts. Les préposées et les préposés aux bénéficiaires prennent le temps de présenter le menu, de proposer une alternative lorsque nécessaire et d’installer chaque personne confortablement. Les équipes veillent aussi à créer une ambiance calme et conviviale, transformant le repas en un moment agréable et respectueux des besoins de chacun et chacune. Ces gestes, parfois simples en apparence, ont un impact réel sur le bien‑être et la qualité de vie des résidents et résidentes.
« Ma préposée aux bénéficiaires prend vraiment le temps de choisir des robes que j’aime. C’est du service personnalisé ça! Que ce soit le personnel de mon unité ou celui du 3e étage, quand j’ai besoin d’aide, je peux compter sur eux. Et quand je me promène, je reçois toujours des bonjours. On sent la gentillesse, on sent la bonté », souligne Irène Boileau, résidente.
Un exemple à suivre
Chaque geste, chaque intervention et chaque collaboration contribuent à faire du Centre Armand‑Lavergne un véritable milieu de vie, où les résidents se sentent respectés, écoutés et en sécurité. Cette reconnaissance vient confirmer que les efforts collectifs portent leurs fruits et rappelle l’importance de continuer, ensemble, à placer le bien‑être et la dignité des résidents et résidentes au centre de toutes les actions.
Un commentaire
Bravo Madame Pascale Nadeau et l’ensemble de l’équipe pour ces résultats !