Direction Approvisionnement et logistique
—
À la tête de l’équipe bien rodée de l’Escale, Valérie-Anne Caron gère les opérations et s’assure en tout temps de la sécurité des équipes et des jeunes. Responsable du transport des usagers et usagères, des transports interétablissements et du transport sécuritaire, y compris celui des jeunes, elle pose son regard avisé sur tous les aspects des itinéraires, trajets et besoins des usagers et usagères en termes de transport au sein de l’établissement.
Une approche terrain, clinique, exécutive… et plus encore
Si Valérie-Anne est aujourd’hui en mesure de gérer les transports sécuritaires en plus des opérations quotidiennes de l’Escale, c’est autant grâce à ses talents en gestion qu’à son parcours éclectique.
Après 17 ans dans les Forces armées canadiennes, elle devient adjointe médicale, poste sur mesure à mi-chemin entre technicienne ambulancière paramédicale et infirmière auxiliaire. Dans ce qu’elle décrit comme « un métier superbe » elle se dévoue corps et âme à la santé de la population, et renforce ses compétences terrain.
Après un détour par la vie de cheffe d’entreprise dans le privé, lors duquel elle gère de nombreuses équipes et tout autant de défis, elle revient prêter main forte au réseau de la santé avec le programme « Je contribue » avant de tout simplement… lancer la centrale d’appel COVID, plus tard devenue le GAP.
Ses compétences variées la mènent vers le transport de biens, puis à l’Escale, qu’elle gère depuis près de 2 ans.
Une belle passion
Alors qu’elle connaissait déjà ce service, la gestion de cette équipe solidifie encore son goût pour ce métier, faisant appel à ses multiples compétences transversales, de la logistique à la sécurité, en passant par le volet clinique et la gestion.
Elle explique, « J’ai développé une belle passion pour ce service. Les journées sont toujours différentes. On peut avoir quelques jours de calme et tout d’un coup, 3 arrestations dans la nuit et toute une logistique de chauffeurs et d’usagers et usagères à gérer. »
Pour mener à bien toutes ces missions, Valérie-Anne doit pouvoir compter sur une équipe motivée, encline à donner le meilleur en toutes circonstances. Face à une réalité terrain exigeante, elle applique un mode de gestion ouvert, axé sur la transparence.
À l’Escale, on travaille dur, on se soutient, on s’écoute… On gère des humains, et on reste des humains.
Des yeux partout
Derrière toute cette logistique, Hélène Goyette, répartitrice cheffe d’équipe au transport sécuritaire à la DAL, assure la mission tentaculaire du suivi des allers-retours, entrées, sorties et déplacements de tout ce petit monde.
Celle que toute la Chambre de la jeunesse connaît sous le nom d’« Hélène de l’Escale » est la gardienne du bon fonctionnement des lieux.
Derrière son bureau aux airs de tour de contrôle, elle porte deux chapeaux:
Pour le transport sécuritaire, elle s’assure que les jeunes arrivent à l’heure à leurs rendez-vous au tribunal ou à l’extérieur, que les chauffeurs respectent leurs horaires, les limites de vitesse, les vérifications des véhicules, les rendez-vous d’entretien de la flotte. Mais aussi du ravitaillement en sucreries et en petits plaisirs pour ses collègues, qui travaillent tout aussi dur qu’elle.
Pour l’Escale, elle gère les allers et retours des jeunes qui doivent comparaître devant les juges, la transmission des décisions, les visites des avocats, des parents, des intervenants et intervenantes, la vérification des identités, le filtrage des faux membres de la famille, etc.
Parce qu’après 26 ans à l’Escale, Hélène est très connue et connait tout.
Elle ajoute, « J’en ai vu des jeunes passer ici… Je connais tous les avocats je connais tous les juges, je trouve toutes les infos. Il faut être un peu hyperactive pour travailler à la répartition, il faut avoir des yeux partout et penser à tout. »
Avec sa collègue répartitrice, Hélène fait le lien avec l’ensemble des parties prenantes : DST, DPJ, Programme Jeunesse, Cour, police, aide juridique, avocats, greffe, constables spéciaux, juges, adjoints et adjointes des juges…
Si Hélène fait face avec le sourire aux nombreux casse-tête qu’elle doit rassembler chaque jour, c’est par passion, par goût du contact humain, et surtout, par amour.
Alors qu’elle fait figure d’autorité dès l’arrivée des visiteurs et visiteuses des jeunes de l’Escale, elle exerce son métier avec une empathie authentique pour les usagers et usagères et leurs familles.
Elle se confie, « Ici, on ne juge pas. Ni les jeunes ni les parents. Les parents font ce qu’ils peuvent.
Un jeune qui arrive ici, c’est un être humain, pas encore reconnu coupable. Parfois, c’est un jeune au mauvais moment, au mauvais endroit et il faut être capable de dealer avec ça. »
Une chose est sûre, à l’Escale, on est capable de « dealer avec ça ». Sans jugement, avec amour et respect. Avec authenticité.
Merci à Valérie-Anne Caron et à Didier Tereso, directeur adjoint à la directrice Approvisionnement et logistique, pour leur accueil et leur générosité.
Et surtout merci à l’équipe de Valérie-Anne, pour sa présence rassurante auprès des usagères et usagers.
2 commentaires
Félicitations, Valérie-Anne! Beau parcours!