Direction Évaluation, qualité, performance et éthique
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Le 28 mai dernier, le Bureau de l’engagement avec les usagers et les proches (BEPUP) a invité les usagères et usagers-ressources, ainsi que plusieurs partenaires en santé, à se rassembler autour du thème « Jouons pleinement notre rôle comme partenaire ».
Depuis 2023, le BEPUP organise chaque année, en collaboration avec des usagères et usagers–ressources, un événement rassembleur qui met en lumière leurs expériences et leur engagement. C’est aussi un moment privilégié pour renforcer les liens et apprendre ensemble.
Pour la Direction de la qualité, de l’évaluation, de la performance et de l’éthique (DQÉPÉ), cette rencontre représente également une occasion précieuse de reconnaître la collaboration essentielle des usagères et usagers-ressources et de soutenir leur communauté de pratique.
Laurie-Anne Dancause, directrice adjointe qualité, risque et éthique à la DQÉPÉ, a salué leur contribution, en soulignant que ces personnes engagées permettent aux équipes du CCSMTL « de mieux comprendre les réalités des soins et des services, mais aussi les besoins, les attentes et parfois les vulnérabilités des personnes que nous accompagnons. »
Au programme, deux conférences pour nourrir la réflexion
Comprendre la bientraitance en s’amusant
La conférence sur la bientraitance a permis de faire connaitre de manière ludique, à l’aide de courtes mises en situation, les principes de la bientraitance ainsi que des exemples concrets de leur application dans les soins et services. Les usagères et usagers-ressources disposent ainsi de connaissances pour soutenir et promouvoir ces bonnes pratiques dans leurs milieux.
Éviter l’instrumentalisation des usagères et usagers-ressources
La présentation d’Isabelle Fournier, conseillère en éthique, sur l’instrumentalisation a suscité de riches discussions.
L’instrumentalisation des usagères et usagers-ressources consiste à les utiliser à des fins stratégiques ou intéressées, en ne leur accordant pas la possibilité d’actualiser pleinement leur engagement au sein de l’instance à laquelle ils ont été appelés à contribuer.
Les usagères et usagers-ressources souhaitent faire une différence, et redonner au suivant. Il est donc important pour eux de se sentir réellement utiles et de recevoir une rétroaction sur la valeur ajoutée de leur implication.
Les discussions de cet événement ont permis de dégager des leçons apprises, afin d’éviter cette situation.
Un usager-ressource témoigne : « Parfois, on est le seul usager-ressource parmi les professionnels et professionnelles, il faut lire plusieurs documents envoyés à la dernière minute. Ça m’est déjà arrivé qu’on m’invite à communiquer, à faire un témoignage puis après, plus rien, je n’ai plus eu de nouvelles. »
Voici des éléments favorisant un partenariat authentique sans instrumentalisation :
- Le soutien et l’accompagnement des usagères et usagers-ressources par les équipes avec ils et elles qui collaborent
- Le consentement éclairé qui consiste à transmettre toute l’information nécessaire avant de les impliquer
- La liberté de partager ou non leur trajectoire de soins, selon le contexte
La promesse de se revoir en 2027
Madame Morneau a conclu l’événement en réaffirmant sa vocation comme un espace d’échange et d’apprentissage. Elle a également exprimé le souhait de poursuivre la démarche, notamment en prévoyant d’autres rencontres d’ici 2027 pour renforcer le partenariat.
D’ici là, les usagères et usagers-ressource invitent les équipes du CCSMTL à collaborer avec le BEPUP afin de renforcer le partenariat au sein des projets et des comités et ainsi, contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et des services.
Le saviez-vous?
L’implication des usagers, des usagères et des proches en tant que partenaires contribue de façon significative à améliorer l’organisation des soins et services et a de nombreux impacts :
- Humaniser les soins et les services
- Augmenter la confiance de la population
- Améliorer la qualité des soins et services
Ce partenariat est l’une des valeurs fondamentales intégrées aux normes sur l’excellence des services d’Agrément Canada.
Sources :
MSSS, 2022, Guide d’implantation de la gouvernance patient en GMF-U. p. 83
