Direction des services généraux et des partenariats urbains
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Les plus récents indicateurs de performance confirment que le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) du CCSMTL se classe au premier rang au Québec pour les délais de traitement des requêtes. Le délai moyen observé est de 5 h 53, de la réception de la demande jusqu’à la fin de la prise en charge par l’équipe du GAP. Cette performance dépasse largement la cible ministérielle de 36 heures, laquelle exclut le délai requis jusqu’à l’obtention d’un rendez-vous.
Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) est un service destiné aux personnes qui n’ont pas de médecin de famille ni d’infirmière praticienne spécialisée en soins de première ligne (IPSPL). Il évalue les demandes de consultations médicales ponctuelles et oriente les usagers et usagères vers le service de santé le mieux adapté à leurs besoins.
Ces résultats témoignent de la rigueur, de la mobilisation et de l’engagement de l’équipe du GAP, ainsi que du soutien constant de l’ensemble des équipes de la Direction des services généraux et des partenariats urbains (DSGPU).
Pour y parvenir, l’équipe du GAP s’est fixé un objectif opérationnel clair : traiter en moyenne 4 à 5 demandes par heure, assurant ainsi une réponse adéquate à l’ensemble des personnes desservies. Un plan de contingence a également été déployé, tant sur le plan des systèmes de travail que des ressources humaines, afin de garantir la continuité des opérations et de prévenir tout bris de service.
L’équipe du GAP bénéficie également du soutien des autres équipes de la DSGPU, notamment par la mise en place de trajectoires rapides avec les services courants, tant pour les soins infirmiers que pour les services sociaux. Une collaboration étroite avec les GMF et les cliniques IPS permet d’offrir des rendez-vous dans des délais optimaux et auprès du professionnel le mieux adapté à la situation de chaque personne.
Grâce à ces efforts concertés, le CCSMTL contribue concrètement à améliorer l’accès à la première ligne, autant pour les personnes en attente d’un médecin de famille que pour les usagers et usagères déjà rattachées à une clinique affiliée.
« Cette performance témoigne de l’engagement et du travail constant de notre équipe du GAP. Je suis très fière de leur contribution à l’amélioration de l’accès aux soins de première ligne pour nos usagers et usagères », Oumayma Benaziz, cheffe de service du Guichet d’accès à la première ligne (GAP)
« Je suis très fier de cette réalisation. Ce bon coup est le fruit de l’engagement et du travail constant d’une équipe mobilisée, qui s’investit chaque jour pour être un maillon solide de la chaîne de notre réseau de santé. Ensemble, à la DSGPU, nous contribuons concrètement à faciliter l’accès à la première ligne pour la population du territoire. », Giovanni Miliani, directeur adjoint des services généraux
« Les résultats du GAP illustrent parfaitement ce qui peut être accompli lorsque les équipes travaillent de façon coordonnée, avec une vision commune axée sur l’amélioration de l’expérience usager. Cette performance est une grande fierté pour la DSGPU, mais aussi pour CCSMTL. », Zina Benshila, directrice des services généraux et des partenariats urbains
3 commentaires
Félicitations à toute l’équipe pour ce service important à la population sans médecin de famille.
Félicitations, beau travail!
Bravo à tout l’équipe pour cette important service à la population sans médecin de famille. Il aide la clientèle quotidiennement à rentre l’accessibilité plus facile.