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L’innovation numérique et l’évolution des organisations reposent sur un pilier souvent discret : le personnel administratif. À l’ère où la technologie transforme en profondeur nos modes de travail, son expertise assure fluidité, sécurité et performance.
La Semaine du personnel de soutien administratif est l’occasion parfaite de célébrer le rôle stratégique de ces irremplaçables membres de nos équipes, à chaque étape du progrès collectif.
Au-delà du rôle de soutien
Réduire le travail administratif à la saisie ou à une simple présence serait ignorer son impact réel sur la performance. En effet, toutes les tâches administratives – ouvrir un dossier, valider une information, orienter une demande, et bien plus – contribuent à la qualité des services et au progrès de l’organisation.
La transformation numérique repose sur le renouvellement des pratiques : accueil, coordination, circulation de l’information, suivi. Dans ce contexte, la rigueur des membres du personnel administratif permet de détecter les blocages, de dissiper la confusion et de redonner du sens au parcours.
Un levier d’efficacité essentiel
Idelle Joseph, adjointe administrative au Centre d’hébergement des Seigneurs, a conçu des fichiers Excel uniformisés pour faciliter le suivi des indicateurs de soins. Cette standardisation a permis de clarifier les objectifs, d’optimiser la recherche d’informations et de renforcer la gestion collaborative.
« J’extrais notamment les indicateurs de gestion à partir de notre Power BI afin de les mettre à la disposition des chefs et cheffes d’unités et chefs et cheffes d’activités, ce qui facilite le suivi de la performance et la prise de décision. Je crée également des espaces collaboratifs sur Teams et SharePoint, ainsi que dans le répertoire local, pour centraliser l’information et améliorer les communications. En développant des formulaires et fichiers interactifs, je simplifie les suivis administratifs et cliniques. »
Un levier d’efficacité essentiel pour sa gestionnaire!
Le travail d’Idelle est un levier essentiel à mon efficacité comme gestionnaire. Son soutien dans l’extraction des indicateurs Power BI me donne rapidement une vision claire de la performance des unités. Elle transforme la complexité administrative en organisation efficace et stratégique.
Transformer les outils en solutions
Un outil déployé est rarement efficace sans passer entre les mains expertes des membres du personnel de soutien administratif.
Quand une nouvelle application ou un nouveau logiciel arrive, le personnel de soutien administratif repère rapidement ce qui ne va pas : des champs mal adaptés, des listes trop limitées, des accès compliqués, des étapes difficiles.
Ludovic Leymarie Lachapelle, agent administratif du Centre Champlain, est super-utilisateur et formateur lors du déploiement des logiciels Oacis et Gustav.
Être super-utilisateur et formateur lors de notre transition numérique m’a permis de collaborer étroitement avec une équipe interdisciplinaire, d’accompagner mes collègues au quotidien et d’assurer une intégration efficace des nouveaux outils, tout en restant disponible pour répondre à leurs besoins et questions.
Michel Bélanger, agent administratif, au Centre d’Hébergement Champlain a collaboré au cours des dernières années à l’implantation de différentes applications au sein de son équipe.
En tant qu’agent administratif, j’ai joué un rôle clé dans l’implantation et l’optimisation des applications informatiques au sein de mon équipe. J’assure la formation et le soutien technique auprès de mes collègues. Cela les aide à s’approprier les nouveaux logiciels. Je suis fier de contribuer à la transformation numérique par mon travail. Chaque amélioration a un impact sur la fluidité du travail et la qualité des services offerts aux usagers et usagères.
L’attention et la rigueur de Ludovic et Michel font de chaque problème une occasion d’améliorer les outils. Le travail est plus simple, les rôles sont plus clairs, et les logiciels fonctionnent mieux. Souvent, ils partagent leurs astuces pour aider les collègues, ce qui permet à tout le monde de mieux utiliser les outils et d’avoir des méthodes de travail plus fiables et uniformes.
Collaborer avec Ludovic et Michel est un réel privilège. Grâce à leur efficacité dans toutes les tâches administratives, je peux me consacrer pleinement à mes responsabilités. J’admire particulièrement leur patience envers les membres de l’équipe, leur rigueur dans le suivi des dossiers et leur créativité lorsqu’il s’agit de résoudre des situations complexes.
L’impact humain, aussi décisif que l’innovation technique
Nous tenons à exprimer notre reconnaissance au personnel du soutien administratif de l’ensemble des directions pour leur engagement et leur contribution constante au bon fonctionnement de nos services. Vous rendez la transformation numérique possible, fiable et humaine.
Votre expertise stimule la réussite des projets et optimise l’expérience de chacune et chacun d’entre nous.
Continuons à innover ensemble!
8 commentaires
Merci pour tout ce que vous faites au quotidien, c’est tellement apprécié!!!
Derrière la transformation numérique il y a avant tout des humains inspirants, en mode solution, efficaces, généreux, avec un sens des priorités remarquable. Collègues comme les usagers et usagères sont vraiment chanceux de vous avoir.
Bravo Idelle, Michel et Ludovic!!!
Merci! Michel pour ta grande patience et ton écoute attentive 🙂
Un grand merci Laurence et Ludovic pour votre implication. vous êtes un énorme support pour notre équipe. Votre souci de bien faire votre travail est inspirante ,votre bonne humeur est contagieuse. Bonne continuation les jeunes.
Bonne semaine du personnel administratif à toutes et à tous ! N’oublions pas le caractère essentiel de notre travail, qui fait tourner cette grande machine 🙂
Bonne semaine du personnel administratif à toutes et à tous ! N’oublions pas le caractère essentiel de notre travail, qui fait tournée cette grande machine 🙂
Félicitation et bonne semaine aux agents administratifs!
Un Merci spécial pour Michel! Ton expérience, ta disponibilité et ton savoir faire sont des atouts majeurs pour toute l’équipe de l’hôpital de jour!
Bravo à tous.toutes pour votre implication au quotidien. Et bravo à Laurence Vanier, également au CHSLD Champlain, qui contribue aux bien-être des usagers et qui met de la vie au sein de son équipe !
Bravo Idelle et Ruth! 👏