La rédaction
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Tout ce qu’on fait, on le fait pour nos usagères et usagers. Et pour nous en assurer, une équipe travaille pour les écouter et les impliquer dans nos activités.
À tous les niveaux de notre organisation, les personnes qui reçoivent nos soins et nos services deviennent de véritables expertes de leur parcours et de leur situation. Les proches qui les accompagnent durant leur expérience ou leur parcours de soin obtiennent aussi un précieux savoir, axé sur leur réalité.
C’est pour valoriser et utiliser le meilleur de ces expertises que le Bureau de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches (BEPUP) a été créé. Au sein de la direction Qualité, évaluation, performance et éthique (DQÉPÉ), les membres de cette équipe développent des partenariats et des relations privilégiées avec nos usagères et usagers, et leurs proches.
Tout en soutenant les directions cliniques et administratives dans la mise en œuvre de la politique sur l’engagement et le partenariat, le BEPUP nourrit une compréhension commune de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches pour, au final, leur offrir les meilleurs soins et services qui soient.
Qui sont nos usagères, usagers et proches ressources?
Ancien.ne.s patient.e.s, usagères et usagers en cours de parcours, proches aidant.e.s, ces spécialistes de l’expérience ont des expériences et des profils variés. Toutes et tous participent activement et volontairement, dans la mesure de leurs capacités, à leurs propres soins et services.
À ce titre, chaque usagère, usager ou proche ressource est membre à part entière de l’équipe clinique. Le CCSMTL reconnaît donc leur compétence et leur pouvoir décisionnel, et leur transmet toute l’information nécessaire à la prise de décision libre et éclairée.
Toutes et tous ont une priorité : donner. Donner de leur temps, leur expertise, leur aide… chaque personne a la possibilité de s’impliquer comme elle le souhaite dans des comités, groupes de réflexion et différentes activités.
Pour Michèle L’Allier-Davies, usagère-ressource de Verdun, ce partenariat est une occasion de redonner à la communauté, mais aussi de faire de belles rencontres.
« J’ai reçu des soins extraordinaires à l’hôpital et au CLSC de Verdun. Alors j’avais envie d’apporter ma contribution pour aider les équipes.
J’avais envie de faire du bénévolat, de redonner à la communauté. Comme je suis à la retraite depuis peu, j’ai aussi envie de voyager. En tant qu’usagère-ressource, je peux m’impliquer par vidéoconférence quand je voyage, et participer à des rencontres en personne quand je suis ici. C’est l’occasion de rencontrer de nouvelles personnes, on partage, on parle. C’est vraiment précieux pour moi. »
Un moment pour redonner
Mercredi dernier, le BEPUP a tenu à gâter toutes ces personnes qui donnent sans compter.
Autour de la directrice adjointe, qualité et risques, de la DQÉPÉ, Virginie Allard, l’équipe du BEPUP, ainsi qu’André Potvin et Nicolas Steresco, usagers-ressources membres du comité organisateur, ont accueilli les usagères, usagers et proches dans une atmosphère de bienveillance, motivée par la volonté sincère de les remercier. Hors contexte, sans groupe de parole ni comité, le partage — essence même de ce partenariat — était palpable dans tous les échanges.
Partageant anecdotes, faits saillants, photos, café et collations, dans une grande convivialité, on était ensemble, on était bien et on avait envie de donner ou redonner. Comme dans une réunion de famille éloignée, dont les membres prennent plaisir à se retrouver. À se raconter, aussi, autour de boissons chaudes, de collations, de gourmandises et d’anecdotes croustillantes à souhait!
Merci à Dominique Allaire, Christian Boutin, Gabriel Gorry, Carole Lauzière, Carole Saint-Père, Laurie-Anne Dancause, Clothilde Binet, Véronique Tellier, et Noémie Lemay. Votre écoute bienveillante et vos efforts nous poussent à nous améliorer chaque jour.
Et bien sûr, un immense merci aux usagères, usagers et proches présent.e.s pour cet événement, et tout au long de l’année pour nous aider à nous dépasser.
5 commentaires
Félicitations!
Bravo! Des activités qui relient les personnes dans tous les dimensions du processus de soins et de services. 🙂
Un bel article pour un bel événement enrichi par la synergie du partage des expériences entre tout un chacun!
Beau texte inspiré et inspirant. Bravo à l’équipe du BEPUP pour ce parage et merci aux usagers ainsi engagés pour la qualité des services !